中国宁波网11月20日消息(记者孙世云张晓)今天中午，网络媒体采访团一行来到全国有名的宁波81890中心。用宁波话讲就是“拨一拨就灵”的谐音，这是宁波海曙区政府建立的一个市民求助热线和社区服务网站，搭建着政府与百姓的诚信互动平台。

　　据81890相关负责人介绍，81890通过整合各类服务资源，利用求助热线和服务网站，把市民生活需求与市场化服务结合起来，其服务范围覆盖整个宁波市，市民可以免费获得家政、维修、购物、培训、交通旅游等9大类120多种的服务信息和求助，市民一个电话或网上点击，服务企业即应约上门联系，提供对口服务。

　　近几年，政府与企业的诚信互动，众多公益活动热心分子、街道社区骨干，纷纷申请成为81890红帽子志愿者。通过81890的信息渠道和服务载体，演绎个性化人性化的爱心交流与沟通。81890也在这样贴近基层切合实际的服务中，找到了自身更坚实的基石和拥有更长远的持续动力，成为党和政府联系人民群众的有效纽带。

　　通过电话和互联网构建起了一个公共服务平台，实现了政府、企业、市民的三赢效果，创造了一种中国当代的公共服务产业新模式。7年来，它为民解决求助事项211万多件，办结率达到100%，先后获得全国职工职业道德建设十佳单位，全国五一劳动奖状，全国精神文明建设工作先进单位，中国城市管理进步奖政府创新奖等40多项荣誉称号。

　　2001年，81890在宁波诞生。81890最初是一个呼叫中心。拥有短信服务、来电自动记录、信息快捷查询、信息分类统计等功能。在宁波，只要拨打81890这个号码，人们就可以获得诸如道路交通、就近就医、市政功能等有关的服务信息。呼叫中心很快引起市民的关注，因为方便易记，同时切实能够为市民带来方便，解决了很多市民“有了问题不知道该找哪个部门”的矛盾。在呼叫中心的基础上，海曙区政府进一步拓展了服务平台的规模。中心面向社会开通了www.81890.gov.cn服务网站、行政服务大厅、失物招领中心、爱心超市、企业服务平台、党员服务咨询中心、“81890博士服务站”等。

编辑： 孙世云

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