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2008年消费者申诉十大热点
稿源: 人民日报  | 2009-03-15 07:57:40

  2008年,在89种商品消费和87种服务消费的类型中,家用电器、手机等商品和服务消费,成为消费者申诉的十大热点。

  ●手机问题突出

  2008年,手机申诉69050件,排在商品申诉的第一位。手机申诉的主要问题是:手机质量和性能不稳定,通话质量差、频繁死机或自动关机、无法开关机、屏幕不显示等质量问题;售后服务人员素质低,不能准确判明故障,出现质量问题时,经营者与厂家相互推诿,维修时不明示故障原因乱收费等;手机配件质量问题多,电池待机时间与宣传不相符等。此外,部分经营者促销时虚假、夸大宣传手机的功能,有的经销商以组装机、翻新机以旧充新,以次充好等。

  ●服装和鞋申诉量大

  2008年,服装类申诉35651件,鞋类申诉35374件,分别居商品类申诉的第二位和第三位。消费者申诉的主要问题是:服装衣领起毛、面料起球、褪色等,虚假标示服装产地、用料、等级等或假冒、仿冒知名品牌,保暖内衣产品利用各种名不副实的科技概念炒作诱导消费者等;皮鞋断底、断面等;商家不履行“三包”责任。

  ●电信服务申诉居高不下

  移动电信服务申诉20631件,固定电信服务申诉13441件,分别排在服务申诉第一位和第三位。移动电信服务申诉的主要问题:擅自为用户开通短信服务或信息业务,取消难;利用电视和报纸等开展短信互动活动资费不明确;利用短信发送中奖等虚假信息进行诈骗活动、发送垃圾短信骚扰消费者;话费误差多;手机信号不稳定。固定电信服务申诉的主要问题:资费不透明,电信部门收费不合理或多收费;擅自为用户开通增值服务业务,收取高额费用;声讯台功能被盗用,取消服务难;电话安装、故障报修或移机不及时等。

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【编辑:沈媛仪】