●家电维修服务不到位

　　2008年家电维修申诉为17717件，排在服务类申诉的第二位。申诉的主要问题是：“三包”期内拒绝为消费者提供免费修理服务；维修人员素质参差不齐；修理点不据实修理，夸大故障，返修率高；维修费用不明码标价；不按照规定填写维修记录或拒绝提供维修凭证；使用伪劣零配件冒充新零件；虚构维修资质或利用企业已停用的客服电话冒用厂家指定维修点误导消费者。

　　●洗染服务索赔难

　　2008年，洗染服务类申诉12714件，列服务类申诉第四位，消费者申诉的问题集中在：部分洗染服务行业从业人员技术水平低，缺乏专业洗衣设备；衣物洗涤后出现脆化、抽丝等现象；部分洗衣店使用“任何赔偿将不会超过洗费的十倍”等格式合同限制消费者的合法权利；经营者衣物保管不当或因店铺倒闭导致衣物丢失等。

　　●邮政服务满意度低

　　2008年，邮政服务申诉5706件，比上年增长64.01％，增长幅度排在各类申诉第一位。其中，国家邮政服务2407件，其他寄递服务3299件。消费者申诉的问题集中在：送件不及时；出现邮寄物品丢失、投递错误、损坏时，邮寄方和送货方相互推脱责任，索赔难；邮寄合同普遍存在限制消费者权利的格式条款，如收货先签字、缴款后再验货、逾期不取货随意处置等。