●非现场购物纠纷解决难

　　2008年，非现场购物申诉3992件，其中，邮购908件、互联网购物524件、电视购物1731件，其他零售829件。消费者申诉的问题集中在：虚假宣传夸大商品性能和品质；只能付款后才能验货，交付的商品与实际订购的商品不符；销售商不提供正规发票；由于非现场购物大多是异地消费，多数消费者不知道对方的名称、地址，出现消费纠纷后交涉和处理的难度较大等。

　　●预付款消费陷阱多

　　主要集中在美容卡、健身卡、汽车卡、洗浴卡等居民服务方面，反映的主要问题是：经营者任意制定会员卡使用规则，使用“最终解释权”等格式条款单方限定消费者的权利；部分不法经营者携款逃走，消费者追要剩余款难等。（肖 枚）