有些便民服务热线周日也“休息”

　　在宁波，至少有几十条各个部门公布的便民服务热线，这些便民服务热线给市民的生活带来了便利，让这座城市变得温馨。但是近段时间，不断有市民反映，有些部门公布的便民热线，一到节假日，也开始“休息”了。

　　６月２７日（星期日）下午，记者在调查中发现，大部分热线都有人工值守，对于记者打进来的电话，能够给予满意的回答。工商部门的服务热线１２３１５，接线员听了记者投诉的内容后记录了下来，说会尽快转到有管辖权的部门，并在规定的工作日内给予答复。城管热线９６３１０接通后，按照提示，记者分别拨通了海曙、江东、江北、鄞州的分机，显示都有人接听。质量监督热线也有人接听，并且值班人员对记者提出的问题给予了力所能及的解答。除此之外，报警电话１１０、１１９，急救电话１２０，市民求助电话８１８９００００和自来水清泉热线９６３９０等都有人接听，并且能够提供相应的服务。

　　但是，记者在调查中发现有的服务热线在双休日或者停止服务或者没有人工值守。法律援助热线１２３４８接通后，按照提示接人工服务，提示音却为：不在工作时间内，请在工作时间内拨打咨询热线电话。烟草举报热线１２３１３，提示也是电脑值班，请在上班时间拨打电话或者留言。药品监督举报热线９６３１１，拨通后提示为自动服务时间。物价投诉热线１２３５８提示为，非工作时间，留言投诉请按１，传真投诉请按２。

　　除此之外，有的热线根本无人接听。记者拨打了房地产交易中心公布的咨询热线８７３００８１２，但是一直没有人接听。记者又拨打市建委公布的投诉热线８７１９１０２０，也没有人接听。廉政投诉电话９６１７８也提示为非工作时间，可以电话留言。

　　在采访中，许多市民都认为，政府部门的热线最好都能保持２４小时畅通，星期天和节假日也别休息。因为这时候，大家可能会遇到各种各样的问题需要解决，如果热线打不通，将会对群众的生活造成一定的影响，同时也损害政府部门的信誉。