“问”文明创建，机关干部入户大走访

　　创建文明城市，是事关广大人民群众利益的实实在在的民心工程。作为一项系统工程，创建文明城市不仅需要各部门通力合作，更需要城市的主人——广大市民的自觉参与。

　　７月１２日至１５日，带着一张调查问卷和对城市文明创建工作的问题，６８位市级机关干部分组到１１个县（市）区，走街串巷走访２６００户居民，听取对文明城市创建的意见和建议。

　　【亲历】０１４号：与最后５户亲密“接触”

　　时间：７月１５日１８时多 调查地点：余姚梨洲街道姚江怡景小区

　　入户调查人员，编号０１４号——市社科院机关干部金伟明坐上社区干部的车子，前往梨洲街道的姚江怡景小区，心里还是惴惴不安的。就在这个下午，他“遭遇”４天来入户调查中的最大困难。按计划，当天下午他必须走访完成７户居民的入户问卷调查，但从下午两时半开始，他按照从２００户居民中抽出的２０户居民名单，冒着酷暑在一个小时内连续奔走，连按了２０户的门铃，都无人应答。眼看下午的任务没法完成，金伟明心里有点急，浑身冒汗。在市统计局的技术指导员的协助下，他随即来到同一社区下的一个老小区——巍星路小区。待完成７户走访任务，已是下午５时半了。

　　晚６时４０分，按照抽中的名单，金伟明胸前挂着文明城市入户调查证，拎着一袋问卷资料，走进１６幢二单元２０１室俞阿姨家。

　　“阿姨你好，我是市文明创建调查组的成员，有几个问题要向你们请教。”

　　进门后马上进入了正题。金伟明取出一张问卷表格拿给俞阿姨。

　　俞阿姨对问卷看得很仔细。“我们左邻右舍关系蛮好的，应该给５分；文体活动，嗯，也好的，给５分……”俞阿姨一边填写，一边嘴里念念有词，一个一个问题答下去，遇到不懂的就问身边的金伟明。答完题，金伟明询问了几个问题：你对社区服务管理有什么意见和建议，你对宁波创建文明城市有什么建议？

　　热心的俞阿姨一一作答。临别时，俞阿姨在门口大声说“创建文明城市，我举双手赞成。”

　　按照抽样调查的设计，下一调查点须隔８户。

　　晚７时，金伟明顺利地敲开了１６幢三单元２０２室的门。接受调查的是３０多岁的周先生。

　　周先生显然对社区环境卫生和管理服务以及左邻右舍的关系十分满意，填完问卷很顺畅，还对附近的卫生服务站大大夸奖了一番，但对眼下的居民不文明养狗行为等提出了看法。

　　晚７时１５分，金伟明在下一个点——１５幢一单元３０１室扑了个空；一分钟后，他来到１５幢二单元３０２室，６３岁的陈大妈接受了调查。这也是金伟明当天需访问的第十户居民。

　　陈大妈文化素质不高，但对问卷调查很认真，遇到不懂的问题就问，金伟明在一旁悉心解说，有的问题还高声朗读。陈大妈完成问卷填写，已经过去１５分钟，接着又接受了开放式访谈。对社区服务，和善的陈大妈想了一会，诚恳地摇摇头说：真的，我不满意的地方一点也没有。

　　从三楼下来，时间是晚７时３６分，金伟明很高兴，能够如此连续顺利完成三户调查，离当天晚上完成５户的目标已近在咫尺。他的脚步也变得轻快多了。

　　然而，想不到的意外发生了。他走了５０多米，候在楼道外连续按了三户居民的门铃，都没人应答。一旁的社区干部劝他，找个有人的居民户。

　　“这不行，抽样是有规定的。”对社区干部的好心，金伟明一边解释，一边来到了１４幢三单元，５０２室的灯亮着。晚７时４５分，金伟明兴冲冲跑上五楼，开门的是一位老年人。问他年龄，已经６７岁，超出了本次调查从１８岁至６５岁的年龄要求。

　　从５楼下来，金伟明有点着急。他随即来到一幢高层住宅。

　　晚７时５２分，金伟明终于顺利地走进了１０１室。接受调查的是一对热心的年轻夫妻。从商的沈先生认真地填写了问卷，还在“支持公益行动”一栏中打了钩，他说：文明创建是为老百姓办好事，大家都应该支持，社区内外环境卫生好了，人与人关系好了，大家的心情也舒畅。

　　高层住宅抽样要隔９户，下个点６０１室没人，金伟明来到１１楼，敲了一会门，没人应声，正想离开，住户陈先生打开了门，时间是晚８时０６分。

　　走出小区门口，已经是晚上８时，金伟明长长地舒了一口气。算下来，这４天，金伟明走访了４５户居民，但实际敲门不下２００户，每天不知出了几身汗，走了多少路，但金伟明很高兴。

　　“这是一次与老百姓最亲密的接触。”他恳切地告诉记者，到社区直接与老百姓面对面接触，看到的是社区工作的辛苦，听到的是群众对文明创建的真心建言，既访到了民情，自己也受到了一次生动的教育。

　　【人物】老蔡：第二次出马

　　时间：７月１５日晚 地点：阳明街道胜山社区

　　刚刚在余姚阳明街道胜山社区完成四天入户走访任务的蔡志良，神情显得分外轻松，他说，今天是入户走访最后一天。在这短短的四天里，他共走访了４５户居民，实际敲门的户数在１００户左右。

　　来自市计生委的老蔡已经是第二次参加测评活动了。相对于第一次测评来说，老蔡表示，第二次测评时，明显感觉到各地政府和相关部门对于测评的重视程度提高了。“问卷方面，第二次测评的问卷也比第一次多了６个问题，更加全面公正了。”随队的统计局专员吕建森在一旁补充道。

　　虽然是第二次参加测评，但老蔡还是觉得任务艰巨，和上次相比没有半分轻松，也不敢有丝毫怠慢，严格按照测评原则进行入户走访。穿楼道、爬楼梯，穿在身上的衬衣早已被汗水完全打湿，湿了干，干了又湿，如此反复。

　　但在结束走访之际，完成艰巨任务的老蔡反倒生出了一丝不舍。“入户走访对于我们机关干部来说，是一次切切实实深入基层、接触民众的机会，这样的体验为我们以后做好本职工作打下了坚实基础。”在走访的过程中，老蔡也感受到了普通群众对于领导干部下基层的欢迎和热情，他们希望像老蔡这样的“办公室官员”能多深入基层与他们沟通交流，听取意见。

　　【心声】群众是我们最好的老师

　　连续４天的走访，面对面倾听群众的建议呼声，寻求文明城市创建之路，所有参加入户调查的６８名机关干部在社会大课堂中，都受到了一次深刻的教育。

　　来自市公安局交警支队的秦振合胖乎乎的，冒着酷暑连续４天进出小区居民家，上上下下爬楼梯。第一天他没经验，猛喝开水，汗衫湿透了。最后一天，他干脆一口水没喝。

　　４天的经历，让老秦收获良多。他说：几天的入户调查，深刻感到社会是个大课堂，人民群众是我们最好的老师。调查中看到，很多居民具有很高的觉悟，但有的还需要我们政府、社会引导、教育。

　　与秦振合搭档的刑警支队的王昌平在连续几天的走访中，对工作在城市神经末梢的“小巷总理”有了新的认识。他说，“上面千条线，下面一根针。”社区工作者处在社会的最基层，他们的工作关系到千家万户的满意率。从走访看，社区居民对城市文明是相当满意的，这离不开广大社区干部的辛勤付出。

　　来自市社科院的王仕龙在走访中对党的群众路线有了感性的认识。他说，群众的力量是无穷的，群众的智慧也是无穷的。在文明城市创建工作中，市民、社区工作者的思想蕴藏着许多想不到的东西。入户访民情的活动，是一次向群众学习，向基层学习的过程，对机关干部非常有必要。

　　【背 景】

　　为争创全国文明城市“三连冠”，市文明办、市直机关党工委、市统计局今年部署市级机关干部开展“入户访民情”活动。市直机关党工委从市级各单位抽调具有丰富群众工作经验的机关处级干部组成人员信息库，在世博会前、全国城市公共文明指数测评前、元旦前，分三次开展“入户访民情”活动，共抽调１８０名处级干部参加。

　　据介绍，参加第二次“入户访民情”活动的同志共有６８名，他们共计走访２６００户居民，就文明城市创建工作广泛问计于民，通过与市民进行面对面的接触，了解市民对文明城市创建工作的愿望和要求，同时，广泛开展宣传教育，引导市民积极参与文明城市创建活动。

　　目前，对今年４月机关干部第一次“入户访民情”活动中梳理出的１００多个问题，有关部门正在积极落实整改。

　　宁波日报记者 张伟方 实习生 王 吉