网络对话

　　民意诉求“一贴灵”

　　“通过网络建立起群众参与和表达的机制后，凡是民众需要的，政府有关部门必须做到及时沟通、快速响应。”说这话的是镇海区委书记马卫光。

　　2008年7月3日，马卫光与网民展开在线交流。网友提问帖子的目录排了长长3页，问题很尖锐。从社会治安到环境质量，从基层干部素质到文明城市创建，从新城开发到老城提升，马卫光都没有回避，网民大呼过瘾。自此，他在论坛上有了一个响亮的昵称：“马哥”。

　　笔者手头有一大叠“马哥”从论坛上下载并批示的帖子，大多是反映当地城市建设和社会管理上的“疑难杂症”。“马哥”自称经常在网上“潜水”。他在一次网友见面会上说，“我在网上久闻各位大名，对你们非常熟悉。”

　　网友“乔雨”经常要路过镇骆路。一天，一辆装载啤酒的货车行驶到后大河桥段弯道处时突然侧翻，成箱的啤酒从车上滑落下来。“乔雨”将这起交通事故的照片连同文字发到了镇海新闻网“民声快递”板块上。第二天，该路段就出现了区长陈召华带领的调研队伍。随后，区建设交通局对该路段进行现场查勘，并完成了设计方案，这段路如今已成了放心路。对此，网友“丫丫”说，党委、政府对网民意见的重视，也表明网民的声音从“非主流”开始成为“主流”，这是时代进步的标志。

　　近日，镇海区政府发出通知，决定整治人力三轮车未悬挂号牌行驶、非法安装马达现象。而这，源于镇海新闻网论坛上的《人力三轮车装马达，该管吗？怎么管？》的帖子。发帖人“麦田守望者”反映，骆驼街道内的人力三轮车都装了马达，“大街小巷充斥着轰鸣声”，“速度快”，“乱闯红灯”，一系列“恶行”让人忍无可忍。这个帖子引起了网友热议，大家从三轮车车夫的生存状态谈到如何缓解出行难，有热切的关注，也有冷静的分析。

　　如今，镇海网络问政平台上的上千个求助、投诉和咨询帖的办结率达到98%。对此，一些网民评论说，他们的意见能得到政府部门的答复，并且能切实解决，让人感到很有成就感和价值感。因此，他们在生活中看到什么就用手机或相机拍下来，再发到网上。对于感到不满意的答复，他们会通过网站继续投诉，一直到问题得到圆满解决为止。

　　采访札记：网民与政府间的网络对话，省去了传统的书面层层向上汇报的形式，这种平等的对话弥合了存在于政府与百姓之间在联系沟通上的“断层”和由此产生的一些矛盾、误会。

　　网络论坛为市民搭建了一个高效的服务平台。通过这个平台，政府部门可以看到原汁原味的市民诉求，市民可以看到每一项诉求的办理过程，有效地避免了一些部门的敷衍塞责，因而成了他们反映问题的首选渠道。