网络发言

　　拒绝外交辞令

　　打开镇海新闻网的“雄镇论坛”，页面右侧排列着37个单位网络发言人的标签和网名：“城事”是城管局的发言人，“蛟龙入海”是蛟川街道的发言人，“师说民声”是教育局的发言人……“想跟网友更亲近些。” 镇海区委宣传部长王宏德说，区里出台了网络效能监督办法，禁止各职能部门对网友的问题作外交辞令式的回复。

　　他说，在新闻网站的论坛运作中，他们发现通过网站和相关职能部门进行互动，有些跟不上趟，有些问题引不起某些部门的重视。于是，区里尝试推出网络发言人制度，要求职能部门挑选有较强政治素质、责任意识和一定专业技术素质的工作人员为网络发言人，并在网上公开公职身份；对于涉及本部门职责范围内的网民投诉、意见和建议，在网上及时作出回应，并下载、整理、提出初步意见，经分管领导同意和主要负责人审定后，在网上予以回复。

　　“生怕一句话说不好，引起网民的不满。所以，在网上的每句发言要斟酌半天。”城管局网络发言人“城事”说，在网络上发言，尊重网友是最起码的素质。回应网友的帖子，不能居高临下，不能打官腔，尽量站在对方的角度考虑问题。“只要我们的态度是真诚的，采取的措施得当，是能够得到网民的尊重的。如果有极个别网民冷嘲热讽，其他网民也会站出来为我们据理力争。”

　　在镇海区很多职能部门，网络发言人已经成为一个团队，他们使用同一个网名，实行24小时轮值制。他们每天要关注网上有没有关于本单位的帖子，如果有了，就要回复网民的建议和咨询，并尽快解决有关投诉。

　　网络发言人制度刚推出时，网友对城管部门的投诉最多、最集中，如今一个月也没有几件，好评却悄然多了起来。网友“老木头”说：“城事”扎实办事，从谏如流，是该赞一记的。网友“梦网议员”说：俺很少夸人，但俺由衷地为城管兄弟的真情告白唱首赞歌……

　　采访札记：当前，中国的网络舆论还处于不太成熟的阶段。一是网络舆论容易走向偏激或极端，造成集体的非理性。在这一高地面前，任何拂逆民意的举动，可能会引发更为激烈的逆向反弹；二是对网络“信息轰炸”和“信息伪造”，一般民众没有足够的时间和精力去消化，一些人就可能从自己的利益出发，误导民意，使得网络民意很难被均衡代表。

　　对于政府而言，需要理性地去伪存真，仔细筛选和甄别网络信息。当下紧要之处，是提高政府行政透明化的力度，建立健全及时、畅通、透明的信息披露机制。