贴心服务让“新居民”接受“小区物业”

　　新城区里有很多撤村建居的住宅安置小区，这类小区总建筑面积累计占整个物业项目的六分之一。由于小区入住的拆迁安置群体是由村民转变成“新居民”，“花钱买服务”的意识相对淡薄，对城市生活一时难以适应。然而经过物业公司几年来的努力，局面正在逐步改观。

　　南裕小区于2004年成立，是由鲍家村等4个村撤村建居组成的安置住宅小区，住有原先的村民和外来人员800多户。“村民”到“居民”这一身份的转变也体现在对于“物业”的接受上。赵阿婆今年72岁了，她告诉记者，刚搬进来的三四年里，小区居民大都从不上缴物业费。“小区物业的公共卫生搞得不好，我们干什么要付钱？”缴费率低导致物业公司经营亏损，最终于2008年底无奈退出。

　　2009年2月，美益物业代替原先的物业公司进驻小区，情况发生了根本性转变。分管经理严先生说：“前一家物业的收费标准是每平方米每月0.4元，其中村集体支付0.2元，居民自己支付0.2元，我们进来后只收0.3元，居民只要出0.1元就行了。”

　　物业费不升反降，这并不是赔本赚吆喝的举动。“前一家物业虽然收费高，但缴费率低，只能保证村集体支付的那一部分，而我们则不同。”据小区物业的潘主任介绍，2009年全年的小区物业费收缴率达到了98%，而2010年也在95%以上。

　　优异的缴费率不仅缘于物业费的降低，更在于服务品质的提升。小区居委会的吴女士表示：“几年前小区里的电瓶车经常失窃，有时候一周失窃好几辆，新物业公司进入后，小区治安明显改善。物业方面明显加强了治安力度，从2009年5月到现在，一例失窃案都没有再发生。”

　　小区治安改善了，物业服务也比从前更为贴心。赵阿婆说，从前她住的多层公寓门前路上有一个凹坑，雨季时积满了水，到了冬天还会结冰，很容易滑倒，出行不便。2009年初夏，小区物业的潘主任来收物业费时，她便提起这事。没过多久，物业公司便请人对凹坑进行填补，赵阿婆的烦恼解决了，物业费也按时上交了。“潘主任她吃住都在小区里，我们有什么意见提上去，很快就能办好，我们很满意。”

　　及时的服务不但让这些“新居民”切身体会到“物业”是怎么一回事，也激发了他们主动参与小区服务的积极性。赵阿婆还是物业公司联合居委会牵头组成的小区志愿者队伍中的一员，每天6点半和8点半，她都会同志愿者及物业服务人员一起拿着小喇叭，为小区居民送上“温馨提示”。潘主任表示，通过这样的服务，物业与居民之间的关系更为紧密，沟通更加顺畅，居民们开始接纳“物业公司”，物业费的收缴也不再成为一道难题。