关键词 游前功课

　　【事件】

　　一家国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团。在出境前，导游未对游客讲解有关风俗和禁忌。结果，有位游客参与了街头的扑克赌博，被当地警方处以重罚，并驱逐出境。

　　游客认为，这是旅行社没有事先讲清楚，要求赔偿。

　　【提醒】

　　跟团出境游，一定要做好“功课”：

　　第一是“购物”。旅行途中是否有购物，购物要进几家店，每家店的购物时间，这些都要求旅行社在行程表中给予明确。

　　特别是在香港旅游购物时，最好选择带有香港旅游发展局推荐的“优”和香港知识产权署推荐的“正”字标志的商家。如出现强迫购物现象，可以向香港旅游当局举报，要求予以制止，也可在旅游活动结束后，向组团社所在地的旅游行政管理部门提出投诉。

　　二是“自费项目”。不少出境游的行程中都有自费项目，哪些是必须参加的，哪些是可以选择的，要提前了解；

　　三是“小费”。中国游客在享受服务时，往往没有给付小费的意识。但是在国外，小费是饭店服务生、导游、司机的主要收入来源。有些旅行团会由领队集中收取小费，给当地的导游、司机。有些需要根据当地的习俗来支付。

　　赴境外旅行，语言环境、风俗习惯等都与国内有所不同。因此，旅行途中必须遵守一些基本的文明准则。业内人士指出，在境外，无视禁烟标志想吸就吸，在公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气恶语相向，购物、参观时插队加塞等，都很有可能引发纠纷。

　　关键词 切莫露富

　　【事件】

　　去年7月，市民王女士怎么也没想到自己期待的欧洲游会是这样的不开心。她就在小摊边上买了5张明信片，结果被扒了2000欧元！

　　平时就注重衣着打扮的王女士在罗马逛了一个上午后，买下了三四袋名牌衣物，每袋里装的还不止1件。

　　不仅如此，王女士还按捺不住，换服上身。于是，满身名牌引来了贼的光顾。

　　【提醒】

　　市旅游质监所有关负责人称，近年来，市民赴瑞士、意大利、南非等国旅游或出差时被窃或遭劫案件越来越多，案发地点主要在机场、火车站、火车上、宾馆、商场及旅游景点等。

　　作案形式以团伙作案为主，也有单独一人作案，例如：一人佯装搭讪或采取故意将钱币掉落地等方式转移当事人的注意力，其同伙趁机偷包；在火车站以帮忙搬行李为名趁机拎包；在列车车厢内用钩子将当事人放在行李架上的包拖走；冒充警察以检查身份证与假钞为名趁机将真钞换走；甚至有人在等车时弯腰系鞋带的瞬间，包即被人拎走。

　　近来，还发生过多起现金、笔记本电脑及其他贵重物品在宾馆房间内遭窃的案件。

　　为此，出游过程中，尽量少带现金，贵重物品应存放于宾馆前台保险柜。如不幸失窃，应尽快报警，并与中国驻当地大使馆领事部联系。

　　关键词 理性维权

　　【事件】

　　我市曾经有51名游客去香港旅游。旅游车因手续问题被当地交通稽查部门暂扣，旅行社临时借调一辆旅游车载客旅游。观光结束准备返回时，游客派出代表以旅游车辆被扣耽误行程为由，要求旅行社给予最低500元的经济赔偿，否则拒不上车。

　　最后，经组团社、地接社、游客三方多次协商后，有39名游客接受了补偿，顺利返回。剩余12名游客因对答复不满，在旅游车上滞留一夜。

　　因维权过度，这12名游客不仅没达到目的，反而耽搁了旅游行程。

　　【提醒】

　　在境外旅游过程中与旅行社发生纠纷，可能的话当场解决，否则可回国后要求旅行社解决。

　　游客没有必要担心回国后旅行社赖账，因为每家旅行社在旅游局都有保证金，游客向旅游局投诉后，经过核实情况，即使旅行社不愿赔偿，旅游局也有权从保证金里扣除相应的数额，支付给利益受损的游客。

　　旅游质量管理部门表示，外出旅游一旦发生纠纷，应在保存证据的情况下采取合理合法的途径来解决问题，要保持理智，绝不能以个人利益受到侵害就“狮子大开口”，提出不合理的要求，用“罢游、罢住、罢行”等过激行为扩大事态和损失。

　　需要市民留意的是，旅游行程中发生的服务质量纠纷投诉时效为90天。

　　旅途中，游客怎样保障自己的权益？业内人士表示，出现违约事实时，大家最好的方法是写清楚情况，让导游和领队签名确认，回来之后再解决。

　　游客返程后追究旅行社违约赔偿责任，有5种渠道：报名的组团社、市旅游质监所、消保委、合同仲裁机关或直接向法院起诉。

　　宁波日报记者金晓东 通讯员陈林钢