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　　桶装水不符合

　　食品安全标准

　　要退一赔十

　　很多市民不知道，由市消费者权益保护委员会和市饮用水同业公会共同制订的《宁波市桶装饮用水消费争议解决办法(暂行)》从2009年7月1日起施行，到现在整整两年了。

　　《办法》规定，桶装饮用水经营者提供的产品存在质量问题，应主动向消费者表示歉意，并视情给予补偿或赔偿。其中桶装饮用水经营者向消费者提供产品存在瑕疵，消费者还未饮用，对消费者未造成损害的，应按照消费者的意愿调换或退货；消费者已经饮用，但未造成人身损害的，应免去该桶饮用水的价款，另外赠送2桶饮用水作为补偿，并免费清洗一次饮水机。桶装饮用水经营者向消费者提供不符合食品安全标准的产品，经营者除赔偿消费者损失外，还应向消费者退还该桶饮用水价款并向消费者支付所购价款10倍的赔偿金。桶装饮用水经营者提供的产品对消费者造成人身损害的，应承担医疗、误工等相关费用的赔偿责任。

　　桶装饮用水在饮水机上安装后，发生泄漏并造成地板变形等财产损失的，要查明泄漏原因，属于消费者使用保管责任的，由消费者负责；属于饮水机产品质量问题的，由饮水机经营者负责；属于饮水桶产品质量问题的由饮用水经营者负责，经评估按照实际损失承担相应赔偿责任。

　　对于纠纷中令消费者头痛的检测鉴定费用问题，《办法》也提出了明确的解决方案：因桶装饮用水产品质量发生争议需检测鉴定的，检测鉴定费用由饮用水经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。对无法检测的桶装饮用水，饮用水经营者应提供无过错证据，并与消费者协商解决。(金晓东袁 蕾)