81890盲人电影院深受盲人朋友喜欢

　　编者的话

　　一个进步的社会，永远以人民为主体，以服务人民为宗旨。每一个新、老宁波人，是社会机体的鲜活细胞，是促进宁波发展的动力之源。

　　从今天起，本报推出系列报道“社会管理创新的十个宁波样本”。

　　在坚持科学发展、构建社会主义和谐社会的大路上，宁波走在前列。因为走在前列，社会结构和社会利益调整中出现的新矛盾、新问题，宁波先遇到。宁波有智慧也有能力破难纾困，让人民安居乐业，让社会和谐稳定。

　　加强社会管理创新，是其中一个重要抓手。本报选取的十个宁波样本，正是可借鉴的经验、可推广的模式。

　　这十个宁波样本，也展现了社会管理创新中党委政府的主导力量，人民团体和人民群众的参与力量。

　　今年5月，首届“浙江省公共管理创新案例”评选揭晓，81890荣获“十佳创新奖”。颁奖现场，北京大学中国政府创新研究中心副主任何增科教授不吝溢美之词：81890综合性服务平台解决市民生活难题，提高市民生活质量，使开发服务需求与促进服务业发展良性互动，被誉为中国公共服务新模式。

　　81890为何能得到如此赞誉？

　　样本概述

　　10年解决求助事项451万件

　　81890，宁波话“拨一拨就灵”的谐音。

　　2001年8月18日，81890开通。海曙区委、区政府设立81890的初衷是政府提供公共运作成本，通过政府搭台、市场运作、社会参与，无偿为市民、企业提供全天候、全方位、全程式需求信息服务。如今，市民可通过电话、短信、网络等多种渠道向81890求助。

　　目前81890开通18条24小时电话热线，日均受理3600多件求助事项；设有中国81890服务网站，日均点击量2万余人次；有800多家加盟企业，与56个党政部门互动。市民、企业只要通过81890求助电话、短信或上网点击http：／／www.81890.gov.cn服务网站，加盟企业即可应约上门提供服务，政府部门会及时帮助解决困难。

　　至2011年5月，共为市民解决求助事项451万多件，办结率100%，服务满意率达99.88%，市民从81890网站获取服务信息量达4083多万人次。

　　商务部曾数次向全国推广宁波“81890服务模式”。全国已有100多个城市相继应用81890服务模式。

　　联合国经济和社会事务部通信和信息管理处处长Nikhil Chandavarkar在亲身体验81890老年人应急呼叫系统后，为之深深折服。他说，81890平台整合了很多服务资源，一个号码包罗万象，真是个了不起的创举，“我要把81890模式复制到全世界”。