昨晚，宁波马园路上的燕之屋专卖店内难觅顾客踪影。记者 唐严 摄
“黑心血燕”事件追踪
在8月15日浙江省工商部门披露了“黑心血燕”亚硝酸盐严重超标的信息后，甬城市售燕窝的质量近日已经引起了广大消费者的高度关注。“我前不久刚刚买来了一批血燕，现在出了这事，我们能不能退货？”不少消费者向本报打来电话，提出了这一疑问。
昨天，记者采访了解到，从昨天开始，部分被点名商家开始接受问题血燕的退换货。
工商昨受理5起血燕退换货投诉
昨天下午5点，记者从宁波市工商局12315中心了解到，该中心昨天就共接到12起关于燕窝商品的相关咨询，同时受理了5起血燕消费投诉。“这5起消费投诉，都是要求向血燕商家退换货的，涉及血燕产品205克。”有关工作人员这样告诉记者。
“受理申诉已经进行了登记，涉及血燕产品也会送到相关部门进行检测。只要是省工商局抽检批次中不合格的血燕产品，我们一定会协助安排退货。”对此，市工商部门相关负责人向记者表示。
记者另外了解到，浙江省工商部门也已经发布信息指出，目前血燕产品可以通过两种方式退货：一种方式是凭之前的购物凭证直接与商家协商退货，如果商家不配合退货，也可以凭相关凭证到浙江省消保委进行投诉登记，或直接投诉到12315，由消保委或工商部门和商家协商之后安排退货。
被点名商家问题血燕接受退换货
昨天下午，针对本次血燕抽检中，浙江省工商局公布的部分不合格血燕商家名单中的燕之屋、李宝赢堂、鹰皇，记者特别进行了走访。
记者看到，位于马园路的“燕之屋”，燕窝柜台前空空荡荡。一位姓李的店员告诉记者：“两天时间我就接了10多个退货咨询电话，由于我们采取交接班的形式，其他员工那边的情况我不太清楚。”
对于血燕产品的退换，该店目前只提供一种解决方案。“现在可以凭购买小票和血燕实物前来换取同等价值的白燕或雪蛤等产品，至于可不可以退现金，还得等明后天店长出差回来才知道。”该店员称。
位于中山东路某商厦内的“李宝赢堂”目前也只提供换货。“顾客拿着购物凭证和实物过来，可以以同等金额直接换我们柜面上的任何产品。但是目前还没有接到上面的通知可以直接退还现金，所以只能换货。”这里的工作人员这样表示。
随后记者来到位于药行街上某商店内“鹰皇”专柜。该店销售人员表示，目前为止还没有顾客提出退货。“不过我们领导已经下达指示了，如果有顾客前来退换(有购物凭证)，可以用血燕产品的同等金额换取店内其他产品，也可以直接退还现金。此外，若顾客已经食用过一部分，剩下的我们也将按克数兑换。”该销售人员说。
中秋白燕销售也受影响
临近中秋，正是燕窝等高档滋补品卖得最“俏”的时段，中秋节前后的销量占全年两成左右。“毒血燕”事件将使整个燕窝市场受到连累。
昨天，记者在城隍庙一带兜转了两圈发现，经营燕窝产品的5、6家商家，除了北京同仁堂柜台外，已经难见白燕踪影。“白燕本身并不存在什么问题，但不排除有一些不良商人在白燕产品上也有造假行为，为了保证整店产品的品质，我们已经把货架以及库存白燕都送回了厂家，要求出具省级以上检测报告后再上架销售。”一户已经把白燕撤柜的商家这样表示。
其他仍在销售白燕产品的商家也坦言，此次“黑心血燕”风波对整个燕窝市场的打击的确很大，白燕消费也受到波及。
药行街上的另一知名燕窝商家表示：“公司规定，在没有总部允许的情况下，我们不能接受媒体的采访。但我个人认为，白燕的销量多少还是会受到点影响。”
业内表示行业或将面临洗牌
昨天，记者也走访了几位曾经开过滋补品店的经营者。不少人都提到，血燕问题曝光后，对企业有利有弊，对行业也会有很大影响。
一位经营参茸行业多年的业内人士表示，血燕这次如此大面积的曝光后，燕窝这个行业受到的冲击可谓巨大。“但同时，对于燕窝市场而言，也是一次洗牌和整合。一些有口碑质量好的品牌会继续生存。”该人士说。
浙江省消费者权益保护部门发出消费提示，提醒消费者谨慎购买燕窝，特别是血燕产品。在购买燕窝等食品时，最好仔细查看产品标识是否完整详细，包装上是否标有厂名厂址、生产日期、保质期等。购买以后妥善保管购物凭证，对无厂名、厂址的产品一般情况下不要购买。
宁波晚报记者 史娓超 实习生 谢舒奕 孙展
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