孙辉(后)在引导市民取号。
讲述人：孙辉 年龄：３０岁 宁波人 职业：宁波市房产交易中心窗口办证人员
我的故事
错过了号子 重新等待的人多了
在房产交易中心工作了9年，我最大的感受是以前交易中心内乱哄哄的“闹猛”场面不见了，取而代之的是有序、安静的交易大厅。
前几年，随着房价的持续走高，房产交易成了不少市民关心的热点话题。那个时候，我们窗口的办证人员平均每个人一天要办理７０笔以上的过户手续。买房子对我们老百姓来说是一件大事，所以来这里办证的市民全都非常紧张、着急，每个人都希望早点办完自己的手续，早早地拿到房产证。
可是那个时候，我们平均办理一笔过户手续需要５至１０分钟的时间，有些交易人时常会等得不耐烦，从而在交易大厅发牢骚，抱怨。说实话，每次听到这样的抱怨，我们工作人员心里也挺难受的，有时这样的埋怨听得多了，也会影响自己的工作情绪，降低手续办理的效率，使得速度更慢。
除此之外，因为早前办证中心没有设置取号机，所以市民来办证一个个都是争先恐后，有的直接插队，有的则委托中介，一个人占着窗口办理多笔过户手续。这样就造成了恶性循环，越是想方设法要早点办理，速度就越慢，效率也越低。
后来，交易大厅有了取号机，这种闹哄哄的场面就一去不复返了，体现市民文明素质高的事情越来越多。最明显的就是办理交易，大部分市民再也不会争先恐后。由于办理房产交易需要交易双方当事人都同时到房产交易中心，有时一方早到了，取号后而另一方没来，导致号子错过了。碰到这样的情况，大部分市民都会重新取号，再多等待一次。
前不久，我在大厅时就碰到了这样的一个市民。他和交易对方约好９点半到交易中心办理过户，可能是对方临时有事，到了９点５０分，对方还是迟迟没有出现。此时已经轮到他取的号码，但由于一方没到，这个市民又重新取了一个号。后来一直等到１１点，对方才姗姗来迟。这时，他已经错过了５个号。但是他却没有丝毫的埋怨，也没有要求工作人员为他补号插队。他说，错过了号是他们的责任，如果让他用过期的号插队，那就意味着其他办理手续的市民要多等一会，这样有些过意不去。
听了这话，我触动挺大的，自己也仔细地回想一下，发现这样的市民现在越来越多。大家都讲文明，知礼让，我们的交易大厅有时看起来气氛也融洽了许多。
我的希望
事先多了解相关手续 资料带齐再来交易
在交易中心工作的这几年，我发现“马大哈”的市民还真是不少，兴冲冲地来到交易中心，轮到自己办理过户时才突然发现少带了几份资料或证件。重新去拿既费时间，又耗精力，心情也弄得很糟。
尽管对大部分市民来说，买房卖房一生中碰到的也就一到两次，缺乏经验可以理解。不过，我还是希望市民们办理房产交易之前，不妨先打个电话到我们交易中心，问问需要哪些相关的资料和证件，或者是多请教一下委托的中介方。带齐了资料过来办手续，这样既能提高我们的工作效率，同时也是方便了市民自己，省去了很多不必要的麻烦。
宁波晚报记者 李廷振 整理／摄
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