互联网上对话民警，这种沟通方式市民们早已熟悉。
随着网络的普及，家事、国事、天下大事、邻里小事，皆成“网事”。从2008年前一枝独秀的“丹凤网上警务室”到如今甬城警界各式各样的官方、个人网上“大本营”，这是一场令人心头一热、眼前一亮的嬗变。更重要的是，警察、百姓、网络三个词的叠加，正在不断为警务理念革新注入新的内容。
明星效应
“风警官”、“随风叔叔”、“小欣警官”、“翩翩叶子”……这些市民耳熟能详的网络红人，正是甬城警界第一批吃螃蟹的人。
童建华，江东公安分局民警，2006年，身处领导岗位的他主动提出“回归”派出所，当社区民警。没过多久，他又作出一个更令人咋舌的举动，在网络上亮出了自己的警察身份。
“风警官”童建华在网络上横空出世前，宁波绝大多数民警更习惯在网上“潜水”，在这个极易引来“拍砖”的地方，“暴露身份”有一定“风险”。
然而，“风警官”以他的诚意和创新打动了网民，人气、声望大增。正当人们把他的成功定义为“偶然”时，“随风叔叔”走红了。
“随风叔叔”的真实身份是江东交警大队一名交警，单位并没有给他下达网上答疑的任务，2009年5月，他在本地论坛“东方热线”驾驶板块上以交警身份开腔，用业余时间答疑解惑，提供力所能及的帮助。网友被他的敬业精神打动，短时间内“随风”就成长为一颗耀眼“明星”。
当然，不是每一个成功的经历都能被复制，可警营也永远不缺乏真诚为民服务的心。2009年下半年，一组“小小交警”漫画风靡本地论坛，它的原创者“小欣警官”——市公安局宣传处民警沈欣也因此一炮而红。风趣的台词、可爱的形象，一改网友眼中传统警察不苟言笑的印象。
几年过去，明星效应渐显。这群甬城警界的网络红人为宁波警察的网络形象开了个好头，当初一些质疑的声音亦不复存在，更令人欣喜的是，一种观念正在警队悄然发芽，“网络是另一个服务民众、塑造自身形象的良好渠道。”
实践中的B2C业务
电子商务术语中有个B2C(Business-to-Consumer商家对客户)，即企业通过网络为消费者提供一个新型购物环境，这种模式节省了时间、空间，特别适用于工作忙碌的上班族。
“江东社区警务”论坛就是这样一家商店，里面有一组“服务员”——8位版主，均为江东各社区民警，还有各类“商品”——防范信息、警方动态等，它面向的“客户”就是广大网友。同样采取这种“经营”方式的还有新北仑“警民直通车”、“海曙社区警务信息网”。
海曙公安分局的每一位社区民警每隔几天就要在“海曙社区警务信息网”上更新“社区警讯”、“安全防范”、“法律法规”等板块，这是他们社区警务工作中的重要一环。鼓楼派出所社区民警李鹰告诉记者，“把这些社区居民关心的信息集中放在一个公共平台上，十分便捷。”
这些“商店”就像预期的一样，门庭若市。“江东社区警务”在578个论坛中长期位居人气榜前几名，点击量超万的有近200个帖子。北仑“警民直通车”的成功运作还获得北仑区长专门批示鼓励。一切实实在在的问题通过网络被良好解决，比如网友反映的赌博机问题、车辆被划案等。民警在网络虚拟平台上找到了与现实的契合点，尝到甜头的他们很快推出了更细化的服务模式。
打开鄞州都市森林社区网上警务室，页面上有“线索举报”、“防范指南”、“办事指南”等12大板块内容共20多项便民服务。钟公庙派出所民警周旭峰告诉记者，“民警想方设法开辟新的交流平台，警务QQ群就是其中之一，灵活简便、易于操作。”
据了解，目前海曙、江北、鄞州等地有一大批民警开辟了QQ问政服务平台。前不久，海曙公安分局月湖派出所梅园社区民警涂成义在社区QQ上了解到，辖区群众担心孩子暑假安全问题，他就在社区里开设起安全教育课，很受孩子们欢迎。段塘派出所民警阮吉节为辖区网吧经营户特别开设了一个QQ群，效果好得出乎他的意料，“去年9月，其中一家网吧门口一辆电动自行车被盗，网管调取监控后把截图发到了QQ上，结果电动自行车在另一个网吧门口被找到，随后警民联手对偷车贼来了个‘瓮中捉鳖’。”
织“围脖”的警察
随着微博潮的兴起，民警以真实身份参与网络问政、服务群众的门槛进一步降低。“忽如一夜春风来”，甬城警界各类官方、个人性质微博竞相开辟，这些更富生活气息，风格各异的“点”结成一张更大的具有公益色彩的网，以全新形象展现在市民面前。这其中有一个尤其耀眼的庞大群体——交警。
市公安局交警支队的微博今年2月14日开辟，其初衷是为市民提供出行信息，并且与网友进行咨询答复这样的双向互动。“海曙高峰路况直播间”以其短、平、快的高峰路况播报信息闻名，往往一个晚高峰能发布40多条路况信息，“江北交警”加入视频播报，带给网友更直观的感受，江东交警中“江东小石头”、“ephemeral”、“宁波交警的随风叔叔们”走的则是细心、温情路线，网友经常能看到“打火机不要放在仪表盘上”、“轮胎如何降温”这类提示。
“fmed”，市公安局法医庞宏兵，拥有粉丝11945人，“高速交警宁波支队”拥有粉丝15871人，“小欣警官”、“童建华围脖”……高点击量、高关注度，民警们已逐渐习惯以这种更为开放、积极的姿态，让自己的工作接受社会的检阅、媒体的监督。与此同时，这些民警开辟的微博也受到了媒体的“强烈关注”。7月23日，有网友在微博上贴图反映了两条“树木遮挡信号灯”的情况，交警支队联系园林绿化部门连夜锯掉了遮挡信号灯的树枝，并及时进行反馈，得到网友满意答复，第二天，宁波电视台就对此事进行了报道。
我们高兴地发现，在网络这面“挑剔”的放大镜下，全新的警务管理理念正在发芽，一种更为和谐的警民关系正徐徐展开。
王岑 通讯员 陆明光 朱杰 张翼 叶蓓 范斌华 常华
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