严勇杰 绘
“和外国人行见面礼是拥抱还是亲吻？平时和同事的职场礼仪适用于外国人吗？与外国客户打交道时如何落落大方，不出洋相？”涉外职场礼仪不仅影响生意的成败，还关系到个人职场素养和公司形象。上周，本报邀请资深礼仪专家、宁波大学副教授孔伟英，从迎宾到送客全方位介绍与外宾见面的职场礼仪。
即使拥抱也别贴太近
在电视上，我们常看到外国人之间打招呼通常都是热情的拥抱或亲吻。“如果你对德国人用亲吻的见面礼，那没准就直接把客户吓跑了。”孔伟英说，与外国客户见面，因对象、场合的不同，礼节也不一样。
欧洲各国常用拥抱礼，有时还伴以贴面和亲吻。拥抱礼右手高左手低，胸口不能和对方紧贴。亲吻面颊时不能发出声音，“在商务活动中一般不行亲吻礼，中方人员不要去主动拥抱、亲吻外宾。”
对德国客人，只需轻轻握手，并稍微示意性的鞠躬就可以了。除非是特别熟悉的，否则拥抱和亲吻面颊都是不提倡的。
对拉美客人，握手和拥抱很频繁，双方说话时相对要靠得近些，因为过于远离对方对他们来说是不礼貌的。
对日本、韩国、朝鲜等国客人常用的是鞠躬礼，每次必须同样鞠躬还礼。
东南亚佛教国家一般先行合十礼，再握手。而阿拉伯和伊斯兰国家在社交场合中，则是先握手，后在双方脸颊上互吻。
坐车、排座位“以右为尊”
不少人在和外国客户打交道时，常常为“左右颠倒”而头疼。如何陪外宾坐车、走路，领导会见时，客人坐哪边，开宴会时主人和客人位置怎么排等都是个问题。
因为中国的传统做法是“以左为尊”，中国人习惯了把客人安排在左边以示尊敬，但在对外的交往中，要按照国际通行的做法，即“以右为尊”。
具体做法是：在并排站立、行走或者就座的时候，为了表示礼貌，主人理应主动居左，而请客人居右；安排外宾坐车，要先把客人的行李放入后备箱，然后安排客人在车辆后座的右边就座；在安排开会、吃饭的席位时，右桌为主桌，主要的客人要安排在中方主人的右侧。同时，吃饭点菜的时候尽量控制好量，不要给外国客人铺张浪费的印象。如果不知道对方口味，吃自助餐是较为稳妥的办法。
非正式场合接待来访不能随意
作为随行陪同人员，有时候会在宾馆房间接待临时来访的客人。当你已经换好便装和拖鞋后，怎么去应对突如其来的敲门？
“这个时候如果你再换衣服，让客人在门外等一段时间，显然是不合适的。”遇到这种情况，孔伟英建议不妨先请客人进来稍坐，倒好一杯水，然后立即去卫生间换上服装、穿上鞋袜，“即便是在宾馆等非正式场合，和客户见面也要换好正装，不能只穿睡衣、短裤、拖鞋等接待客人。”
“事实上，在和外国人的日常交往中也并不需要过于谨小慎微，但如果是涉外商务礼仪，知道哪些能说哪些不能说会对谈生意有很大的帮助。”孔伟英说，不管是正式或非正式场合，首先必须回避双方国家的政治问题，同时还有一些涉及私人状况的问题，比如中国人交谈中爱问的年龄、工资收入、婚姻、健康及个人经历等问题，都是需要回避的。
涉外送礼别忘礼品便携性
“礼品是情感的载体”，在涉外商务活动中，不管生意谈得如何，在最后通常会馈赠礼品表示祝贺或感谢。送礼贵重还是廉价，涉外送礼有没有讨巧的办法？
简单来说，涉外送礼要投其所好，并具有本地特色。在互相不熟悉的情况下，怎么投其所好？孔伟英讲了一个找准对方爱好的方法：作为随行陪同人员一般会有陪外国客户领略宁波风情的机会，不妨在逛街时多带客户去看看卖特产或手工艺品的地方，然后留意客户对哪类物品感兴趣。
孔伟英还提醒，买特产时还要注意便携性。如有些海鲜类的特产，不但难以携带，而且瓶装海鲜还不能带上飞机，这会很麻烦。
需要特别注意的是，安排好行程，守时、不浪费对方时间非常重要。涉外职场礼仪是门很大的学问，但要记住一些关键细节，因为“细节决定成败”。
宁波晚报记者罗湘波
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