镇安社区工作人员现场接受居民反映情况。
这几天，江东白鹤街道镇安社区居民清静多了！原来小区附近有一家徽菜馆，乱排油烟严重影响环境。联系点干部在每月16日例行的社区工作日中了解这一问题，及时请了城管和工商联合执法队的干部进行现场调解，不到一个星期就督促饭馆整改完毕。
这个小小的胜利，得益于白鹤街道目前正全面推行的365社区工作法。除了老小区外，目前许多高档小区也纷纷借鉴。
案例一
小区里十年樟树神秘枯死
今年5月，日月星城小区，一棵枯死的樟树扰乱了许多居民的心。
这棵樟树在小区交付之时就已经种下，已经长到了碗口粗，以往枝繁叶茂，周围许多人都对它有感情。可在春天突然间枯死，大家都不能接受。
周围除了居民区，只有一家主营展板制作、文案打印的广告公司。有居民质疑该公司未经环保审批，擅自进行大幅度打印，并怀疑该公司因项目运作造成周围空气污染，导致树木死亡。毕竟，樟树和店面的通风口很近。
流言不断传播，居民纷纷对自身生活环境产生担忧。很多人情绪激动，要求该商铺关门歇业。
社区党委在社区书记接待日得知这一情况，当即承诺调查事情原委并限期办理，尽快给出答复。社区为此请来了区环保局，经过专业测试，表明空气质量合格，并未造成污染，但责令经营者限期补办环保手续。
那么樟树为何突然枯死呢？社区又联系区绿化办进行调查，对方也无法确定，但初步判断是自然生长原因。在绿化办的指导下，物业又对樟树进行了修剪。本月初，原本已经枯死的樟树竟又抽出了新芽，居民的心彻底放下了。
经验介绍：日月星城社区党委书记崔惠民认为，如果社区不主动了解实情，不请权威部门来鉴定，事情说不定会闹大。尽早主动介入的好处在于，可以在谣言四起之前控制事态，稳定人心。
案例二
遥遥相望的“照妖镜”
都知道镜子能照妖是迷信，可有些人就是信了，对过的居民见自己家被镜子照，也挂起镜子照对方，这样你来我往，邻里间的梁子就暗中结下了。
紫鹃社区有两幢楼，五六户居民就因为这“照妖镜”伤了和气，今年5月，包片社工在走访中了解了这一问题，于是做起了挂镜子家庭的工作，但各家庭相互推诿一时陷入僵局。
好在社工对各家的情况都比较了解，开始分析“家庭成份”，了解其中一户李女士学历较高，思想也较开通，于是和社区干部上门调解。
李女士长叹了一口气：“我本来不信这一套，可是自从对面挂镜之后，我就开始生病，医生也看不好。之前身体也没什么事，发生这种事后反而有事了，所以也就相信了。”
他们了解情况后，又对该楼的另外两户了解情况，答案是对楼挂了镜，为辟邪也给回应了。只要对楼摘了他们也会摘除。这样顺藤摸瓜，他们找到了最早挂镜的黄女士家。
这一户却让社工为了难，夫妇俩接连得了癌症，要驱病辟邪，才出此下策。但是，挂镜子没有作用，男主人还是不治而亡，女主人半信半疑。社区不忍心伤害已经病入膏肓的女主人，就从她儿子身上找突破口，刚刚走上工作岗位的小伙子倒是开通，答应做母亲工作拿下镜子。
“源头”解决了，社区又在白鹤街道办事处的支持下，和物业及白鹤派出所挨家挨户地做工作，终于一户一户地转变了认识，拿下了“照妖镜”。
经验介绍：紫鹃社区党委书记严丽娜说，主动下去走访的好处在于，一来可以及时了解问题，使矛盾在萌芽阶段就能解决；二来可以通过加强对居民的了解，加深感情，沟通起来就容易多了。
东南商报记者樊卓婧 通讯员李蕊
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