近年来，江东工商分局积极探索消费维权新方法，通过“民情夜谈会”、“维权义工”、“周末十分钟”、“工商开放日”等活动，努力将消费维权触角延伸到社会的各个角落。
“民情夜谈会”及时调解矛盾
7月29日晚上7点，江东镇安社区的办公室内灯火通明，且陆续有居民进入。原来，这里是江东工商分局正在举办每月一次的民情夜谈会。会上，一位陈老先生率先发言，他说自己住的楼宇内有一间出租给了一家公司，除了公司员工每天上下班进出占用了楼内电梯，而且进出人员的复杂也给楼层内的居民带来安全隐患，希望工商部门能对该公司进行查处。
8月1日一上班，江东工商分局的工作人员就来到了陈老先生所反映的这家公司的办公现场，经查该公司登记的营业场所在保税区，为了日常联系业务方便，一个月前刚搬至这里。现场，工商干部对其发放了责令改正通知书，该公司负责人现场承诺，于十五日内搬离该楼宇。
据悉，自“民情夜谈会”开展一年多以来，江东工商分局已成功处理32起群众投诉，之前如杉杉苑小区餐饮店油烟排放导致化粪池阻塞的改造工程、彩虹南路某段沿街餐饮店油烟扰民等事件的及时处理，均得到了社区居民的一致好评。
“工商开放日”让消费者实地考察
8月16日,江东明楼工商所邀请一批社区代表和普通市民代表，走进了月饼的生产车间，现场了观摩月饼的制作过程，同时还随机考察了超市的食品加工环境和日常消毒保洁机制。有代表顺手从货架旁随机抽取了市场比较认可的大众品牌月饼，让工商人员利用检测箱进行现场检测。江东明楼所所长告诉笔者，食品添加剂问题正日益引起广大消费者的关注，通过此次零距离接触月饼加工制作基地，不但让消费者直观了解了超市自制食品的加工过程、卫生情况，同时也展现了工商部门对于食品安全的各种巡查、检测和指导等各种监管举措。
“这只是我们推行‘工商开放日’以来的具体活动之一。”江东工商分局有关负责人表示，开展“工商开放日”活动，主要是为了拉近消费者与经营者的距离，通过双方的近距离接触，解除双方的所疑所虑，并就各自需求进行直接而有效的对接。“这不仅有利于经营者的自我完善，同时对我们工商监管也是一种促进。”
“周末十分钟”督促大型超市
近日，江东明楼工商所对辖区家乐福、华润万家、世纪联华3家大型超市进行“周末十分钟”行政约谈，这也是江东工商分局自3月份推行“周末十分钟”行政指导以来的第6次约谈会。
“约谈一般每月一次，以‘实地走访+讨论交流’的方式，及时指出大型超市存在的问题，促进其自查自纠、规范经营。”明楼工商所负责人告诉我们，目前通过约谈而建立完善的包括：家乐福针对商品价格低标高结现象而实行的五倍差价赔偿制度；针对消费者权益保障和快速处理纠纷而推行的门店处理权限的放宽；针对自制食品添加行为而制订的添加剂台账制等等；还有为“临近保质期”食品设立专区(柜)工作也正在推进中。
“维权义工”协助调解消费纠纷
日前，已退休在家多日的社区居民周阿姨有了新的“工作”，她刚刚接受了江东区消保委的聘书，正式成为江东区消费维权义工。义工队伍由45名热心消费维权公益事业的普通消费者组成，分别来自政府部门、学校、社区、媒体等各个领域，他们的自发参与充实并活跃了基层消费维权队伍。
今年上半年，25名维权义工利用一个多月的时间，以普通消费者的身份，对江东区家乐福、世纪联华、欧尚、华润万家等各大超市的生产经营状况进行了明察暗访,并就明码标价、广告宣传、服务态度、商品质量、服务设施五大方面发现的25个问题，逐项向超市负责人提出了改进意见。
“在日常消费投诉纠纷处理中，认定责任难，确认赔偿金额难，是让我们颇感头痛的问题。让义工队伍中的相关部门专家，参与调解处理，他们的话往往能起到‘一锤定音’的作用。”江东区消保委杨秘书长随即给我们举了一个例子：消费者赵某因家庭装修中使用的装饰贴面板在油漆之后发生起壳等现象，认为板材存在质量问题，一定要经营者赔偿15000元。但当消保委请来司职质量监督部门的维权义工参与分析、调解后，他最终爽快地接受了6000元的赔偿金额。
通讯员陈莹 孔莹莹 杨荣
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