隔壁邻居在公共走廊装了一台热水器，这让张奶奶（化名）很是忧心：热水器要是滴水，导致地面湿滑，到时候摔倒了怎么办？情急之下，张奶奶来到社区调解室找到老娘舅何凤瑛，希望老娘舅出面，劝邻居能把热水器给拆了。
老奶奶心中有“摔跤阴影”
家住马园社区的张奶奶，今年７８岁，一个人住。前几天她在公共走廊里发现邻居装了一台热水器，很担心这会影响她的人身安全。
何凤瑛看到张奶奶如此担心，马上跟她去实地查看了一番。到现场后，何凤瑛看到公共走廊里确实新装了一台热水器，但是认为这也不会对正常生活带来多大影响。经过一番询问，何凤瑛发现原来张奶奶心里有“阴影”：她曾经在下雨天由于地滑摔过一跤，从此心中留下了“伤疤”。张奶奶很担心热水器会滴水，导致地面湿滑，害怕因此摔跤。
排除老奶奶的心理障碍
何凤瑛也纳闷：热水器怎么不装在房间里，而装到了公共走廊上呢？找到房东后，事情有了眉目。房东王阿姨（化名）说，父母过世后，这套房子留给了她和妹妹。卫生间一分为二后，不好装热水器了，只好把它装在房门外了。
为了把事情解决好，何凤瑛把张奶奶、张奶奶女婿和王阿姨都叫到了社区调解室。何凤瑛向王阿姨转达了张奶奶的担忧：“这走廊属于公共空间，安装热水器时理应事先通知一下邻居。张奶奶希望把热水器拆了，你看咋样？”王阿姨有点不以为然：热水器装在房门的上方，对于人们的日常出行不会产生什么影响。她进一步说，“张奶奶家房门前的那扇铁门也是占用了公共空间。”
何凤瑛劝解道，“大家都这样坚持各人自己的利益，到时候在走廊上放双鞋都互相会有意见，那就没完没了了，大家都宽容一点。”看出王阿姨“不想拆”的态度颇为强硬，于是何凤瑛提出：“不想拆的话也可以，不过我们就得想出一个能不拆的方法，让张奶奶放心。”
张奶奶也不是故意强人所难，只是过不了自己心里那道“坎”。所以，何凤瑛觉得排除老奶奶心理障碍是“不拆方案”的一个“突破口”，让她有“安全感”。何凤瑛建议王阿姨给张奶奶买点水果，表示诚意。何凤瑛也耐心地跟张奶奶解释，“这个热水器是装在门上面的，不会影响您走路。它也不会漏水，会漏水的话那说明这个热水器有问题，那也就会拆了，您就放心吧。”
张奶奶点了点头。
许下一纸“承诺”
虽然张奶奶点头了，但能感觉到她还是很不放心的样子。何凤瑛建议：“要不双方把大家协商好的内容白纸黑字写下来，到时候也能有个根据。”王阿姨许下了一纸“承诺”：“保证热水器不漏水，并在下方装一块铁皮。若因为热水器的原因而影响她的人身安全，由我方负责。”
张奶奶在协议上也签下了自己的名字，她终于放下了那颗一直悬着的心。何凤瑛还不忘叮嘱那两家租户，平时要多关心关心张奶奶，邻里关系好了，大家生活都开心。
老娘舅点评：矛盾顺利化解了，热水器也不用拆了。希望老奶奶心中的“摔跤阴影”也能随着这次事件而烟消云散，在日常生活中多点安全感。邻居之间多点关心，可以给老人营造一个安全的环境。独居老人，重视自己的人身安全也是一件好事。
（栏目主持：黄 琼）
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