中国宁波网讯 “中秋节前，我想给重庆老家的爷爷奶奶寄几盒月饼，没想到中秋节前一天去查询的时候，快递公司却说寄不到。”9月11日，在宁波上班的廖女士给本报热线87777777打来电话，诉说自己的遭遇。
廖女士于9月7日在鄞奉路的速尔快递公司邮寄两盒月饼，寄送的目的地是重庆市璧山县。当时，廖女士从网上查询到该公司可以寄送到璧山县。
9月11日上午，眼看中秋节马上就到了，家里的老人问廖女士：“月饼怎么还没寄到？”廖女士这才想起，月饼已经寄出去三四天了，按说应该已经到了。于是，她便到网上进行查询。查询后，她才发现自己的快件号查不到任何信息。
廖女士于是赶紧联系速尔快递公司的客服热线。接线员告诉她，他们公司不能将快件寄到重庆市璧山县，现在快件就在他们的仓库里。更让廖女士生气的是，快递公司工作人员告诉她快件可以退回，但邮费不能退，廖女士觉得这样处理太不合理，明明是快递公司自己的责任，为什么却要她来承担损失？
“当时他们也没有告诉我说不能到达，网上也显示那里有该公司的网点。现在离中秋节只剩一天了，想换快递公司也来不及了，家里的老人都盼着我的月饼呢，这不是故意耽误事吗？”廖女士对快递公司的行为感到很不解。
记者随后联系了速尔快递公司。工作人员张女士告诉记者说，廖女士的这个情况确实是他们的失误造成的，当时业务员并不知道不能寄到璧山县，在第二天得知不能寄到后，业务员又忘了告诉廖女士，于是快件就躺在仓库里。今天他们发现情况后，又联系了顺丰快递公司，帮廖女士转寄到璧山县，已经于11日下午4点多寄出，费用他们承担。
根据张女士提供的新的快件号，记者从网上查询到，该快件已经发出，时间为11日18时10分。
宁波晚报记者 黄金 报料人 廖女士 手机尾号 １８５２
编辑： 徐挺纠错：171964650@qq.com
