在一个多小时以后，当记者把调解结果转告给这名特殊的消费者诺茜卡时，她满意地笑了，随后问：“他们帮我调解，我需要交钱吗？”当记者告诉她这是免费时，诺茜卡忍不住说了句“Good”。

　　诺茜卡来自意大利，在宁波从事教育工作，很喜欢中国的丝绸，是源康布店的老主顾，以前在那里多次消费都很满意。今年6月，诺茜卡在源康布店花了2850元购买了一些丝绸面料，由源康为她定制了一套床单。使用一个星期后，保姆肖阿姨把床单送到干洗店，但清洗后的床单却掉色了，这让诺茜卡觉得这2850元钱花得不值。

　　肖阿姨帮诺茜卡找到了海曙区消费者权益保护委员会，希望洗衣店和源康布店能够负责，帮她换件新品。昨天下午，源康布店和鄞州中河服装干洗店的负责人都来到了调解现场。诺茜卡表示不愿意再出钱了，但希望能更换一套新的床单，床单的颜色只要白色，以免褪色。

　　在调解过程中，诺茜卡告诉记者，在意大利，遇到这种情况可以无理由退货，赔偿责任将由保险公司承担。在这过程中万一遇到纠纷，她将聘请律师，并支付给律师一笔费用。诺茜卡不清楚在宁波，将如何解决这种情况，对于基本听不懂调解过程的她来讲，只有静静地等待结果。

　　“在这起事件中，布店对制作的床单没有明示洗涤方法，干洗店在洗涤时没有将深色与浅色衣物分开洗，造成床单褪色并污染了其他白色面料，布店和干洗店都有一定责任。宁波是一个文明城市，商家面对失误勇于担责，这也是商业文明的体现。”海曙区消费者权益保护委员会秘书长江波说。

　　在干洗店老板承担800元损失后，源康布店主动承担余款，表示愿意为消费者重新制作一套床单。

　　宁波日报记者张 燕 通讯员林 岚

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