淡淡的妆容，甜美的微笑……在招宝山风景区窗口服务处，导游、售票员给记者留下如此印象。今年，该景区继续充实泛招宝山景区“一体两翼”发展构架，以创建国家5A级旅游区为发展目标，内强素质，外树形象，窗口服务质量有效提升。2010年，招宝山风景区营业收入达720万元，接待游客人数144万余人次。
小窗口大风光
国家4A级旅游风景区、省旅游强镇、市文明景区、市文明创建示范点、区文明窗口……招宝山风景区近年来成绩斐然，小窗口内风光无限。
日前，中国防空博览园项目落成，与海防历史纪念馆、安远炮台、古海塘等海防历史遗迹和文化资源共同形成海防红色旅游文化圈，陈逸飞纪念馆、后大街世博之家、老城展示馆、航济亭、神舟古船等旅游项目也串点成线，使城区和景区融为一体。
此外，大会堂内节目精彩纷呈、镇海夜宵城品牌闪亮，以“游千年古城、览江海风光、品古今文化、尝东海海鲜、受爱国教育”为特色的镇海旅游在国内人气日益升温，四方游客纷至沓来。
员工素质节节高
该景区相关负责人说，不断拓展旅游资源，以此丰富小窗口内涵，使游客宾至如归，不虚此行，也是窗口服务的重要内容。
为游客指路不仅仅是伸手指点一个方向就能简单完事。中国防空博览园导游小夏告诉记者：“指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，目光配合手臂方向示意。”这是小夏和窗口服务工作者接受的礼仪培训内容。她说，必须注重细节，摒弃生活中的小毛病，使游客得到充分尊重。
“要做好旅游工作绝对不轻松！首先要做好牺牲个人休息时间的思想准备，要放弃许多节假日和双休日，保质保量做好服务。”这是招宝山风景区新员工培训的第一课。据景区相关负责人介绍，所有窗口服务工作者上岗前必须培训三堂课。“窗口服务工作者代表整个景区的形象，其素质教育提升至关重要。”
窗口单位，代表着一个行业的服务态度，更折射出一个地区的文明程度，招宝山风景区着力打造“服务无处不在”的全覆盖体贴式服务体系。
服务处处贴心
一次，一位外地游客在招宝山上不慎遗失钱包，正焦急时，景区导服部工作人员已通过资料联系到了他，第一时间将钱包送还失主。老年游客爬山时体力不佳，导游小心翼翼地将他们搀扶到服务区休息；游客不必为擦伤、中暑、下雨等突发情况感到烦恼，景区设立了专门的服务箱，为游客免费提供防暑药品、创可贴、一次性雨伞等，腿脚不便的游客还可借用轮椅；免费茶水、邮寄明信片等贴心服务也应有尽有。
“利用窗口优势，把服务亮出来。”景区相关负责人说，把服务落到实处，提到高处，为老百姓做好工作，并坚持创新，这是推动景区全面发展的持续动力。（记者巫客霞 通讯员赵琛琛）
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