明日起，中国防空博览园进入试开园阶段。据不完全统计，自9月3日落成以来，中国防空博览园累计免费接待游客4万人次，中秋佳节接待游客近1万人次，迎来试开园前高峰期。由8名新上任的讲解员、20余人的保安团队和数名技术人员组成的基层服务队伍，如何在招宝山风景区的领导下破除重重难关，赢得游客认可呢？
欢迎“找茬”促管理
“坑道内有休息区就好了。”
“展板上的这句话应该这样改……”
“园内指示牌再增加一些，设计上也要符合博览园的气质。”
……
9月3日以来，中国防空博览园除了邀请居民“尝鲜”外，还主动请游客“找茬”。从展板内容到配套设施建设，再到安保等管理措施，凡是居民想到的好建议好办法，中国防空博览园一律来者不拒，尽心尽力改进完善，从细节上不断满足游客需求。
项目落成前，为了加强博览园管理，招宝山风景区专门组建中国防空博览园管理办公室，借鉴景区管理先进经验，依据中国防空博览园特殊情况，出台一系列窗口管理、安保队伍建设等管理方案，并依据实际情况不断完善。
根据不同人群的需求，中国防空博览园除了加强讲解员队伍培训外，还引进相关设备方便特殊人群，如在360°环幕影院扶梯旁设残疾人专用电脑升降梯，以方便残疾人或行动不便的老年人上下楼。
温情背后凝汗水
中国防空博览园目前共有8名讲解员，年龄在20岁至35岁间。尽管项目落成前已经历两个多月的“魔鬼式”训练，但作为对军事、武器等知识并不太了解的女性，如何成为一名优秀的讲解员，成为一大挑战。
导服主管黄金晶用沙哑的嗓音告诉记者，在两个多月的训练中，每位学员都咬紧牙根卯足劲，从练习普通话到学习仪表仪容礼仪，再到掌握军事、武器、历史知识，让她感觉整个人蜕变了。项目落成后，蜂拥而来的游客成为她们最严格的“考官”，游客们的“挑刺”，也使她们在短时间内迅速成长起来。
8月28日，距项目落成日仅剩5天，讲解员王玉英不慎右脚韧带拉伤，医生嘱咐她休息三周。仅过了一周，王玉英就忍痛上岗了。“同事很照顾我，但博览园参观游客量多，人员紧张，我想尽快回到岗位上。”王玉英在家休息那几天，不停地在屋子里来回走动，就怕上岗后行走不便。
27岁的王燕红刚做妈妈不久，她将3个月大的孩子交给母亲照看。周围的同事很心疼她，为方便给孩子喂奶，不让她参加中午值班。这种相互照顾、相互体谅的团队精神令王燕红十分感动，面对前来游玩的小朋友，她讲解得格外用心。
8名讲解员在困难面前拧成一股绳，她们生活上相互关心，工作上相互促进，每当遇到不懂的知识难点时，她们会相互交流讨论，找到答案后相互分享。黄金晶说：“我们为成为中国防空博览园的一员而骄傲，也会用一言一行回报游客。”
细微之处显关怀
“今天发现了什么问题？话筒好用吗？”
“气温如何？调好除湿机、排烟机配合温度，保障坑道内空气清新。”
每天上午7时，周积镇照例检查中国防空博览园内的电器设备，一圈下来起码要花费两三个小时。他详细记录下检查出的问题，及时联系维修，有时，还会自己上阵。
每天要照看多少台机器吗？面对记者提问，这位“电器保姆”说：“一共27个机房，仅无线讲解播放主机就覆盖26个区，包含41个点，根本数不过来。”同事评价他“每天精神抖擞，笑容满面，不见疲惫”。周积镇说，机器运行直接关系到服务质量，马虎不得。每完成一件事，他觉得很有成就感。
工作人员贴心细致的付出得到游客的肯定。保安刘先生说，由于游客配合度高，他在维持秩序时感到很轻松；讲解员王玉英说，几位游客见她嗓子哑了，劝她说“你别讲了，我们自己看，你们要注意休息”；一位年迈的军事爱好者带着纸笔、干粮和水前来参观，临走时留下好几页的意见建议书，为完善中国防空博览园出谋划策……
招宝山风景区相关负责人介绍，中国防空博览园投入运营后，将加大区外市场营销力度，广泛普及国防知识，传播镇海深厚的海防历史文化，通过发展国防文化旅游，提升老城人气，全面推进“一体两翼”泛招宝山风景区发展，使中国防空博览园的明天更美好。
（记者巫客霞 通讯员吴光裕）
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