“今天，一名女乘客将脚搁在扶手上，我上前去劝，她说不搁在扶手上，摔倒了咋办？后来就不理我了，无语啊……”前天，记者在１８路公交车上采访时，意外发现了一本笔记本，里面除了文字，还有图画、红色警示以及“事故案例示意图”等。
“这是我们骂不还口、打不还手，受了委屈还能继续微笑的秘密法宝呢。”１８路公交车乘务长励亚波说。
３年来，他们每天都坚持写这样的“行车日志”，总结驾车经验，交流工作心得，更多的则是释放心情。３年多来，人均累计写下了１０多万字。
“行车日志”里装满了委屈
“今天１８路改道了，此前报纸上、电视上都公告了，可一个不看报的乘客还是凭经验坐车，结果坐错了。我被他一顿臭骂，长这么大，还没被人这么骂过呢，好狠呀！”（乘务员王颖）
“有中年妇女在车上织毛衣，提醒她突然急刹车的话有危险，可她嫌我多管闲事……”（乘务员穆琼怡）
“车行至张斌桥，一小男孩蹲下就在车厢里小便，母亲却在旁边哈哈大笑。”（乘务员小郭）
……
翻开这些日志，记者发现不少司乘人员在里面写下的委屈。不过，也有令人欣慰的。
乘务员朱丽在去年３月的一天日志中写道，她在车上发现一名乘客在车厢里随地吐痰。她见到后微笑着看看这位乘客，随后拿出纸巾，俯身将乘客的痰用纸巾擦干净。看到她这样做，吐痰的乘客脸红了，不好意思地说：“你这样做比骂我还难受！以后我再也不随地吐痰了。”
当然，除了发泄委屈外，日志里绝大多数记录的是发生在车厢里的点滴，其中约有３０％的篇目是司乘人员记录的“发现失物归还失主”、“把痴呆老人送回家”等好人好事的过程，简洁但少有人知。
用日记释放心情留住微笑
“行车日志”还要从３年前５２８路司机徐师傅的一段经历说起。
当时，徐师傅驾车运行至世纪大道宁穿路口时，车上有乘客吸烟。徐师傅用车上电子提示音提示，但对方仍无动于衷。
徐师傅便走过去劝导，不想对方起身就向他挥来拳头，致使他鼻骨、腰骨骨折。
一个公交车厢就是一个浓缩的社会，司乘人员每天都和各种人打交道，被骂、被打的事难免。“能否从自身做起，练一套微笑的功夫？有了微笑，对方再有火气也上不来。”有人提出了这样的想法。
但人都是有情绪的，委屈不发泄出来，憋急了也要出问题。于是，就又有司机提议，写日记可以发泄坏心情。大家不妨用日记的形式，把自己的委屈都写出来。这样糟糕的心情释放了，微笑起来就容易多了。
励亚波也这样认为：“车厢里的委屈很多，不刷卡，硬说刷了；不让座，你提示他，他会骂你……把委屈写在日记中，微笑留在车厢里，这样工作起来就容易了。”
东南商报记者 林伟 通讯员 毛敏尔 范思璐
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