丁 安 绘
海曙区西门街道物业纠纷多元调解“法官进社区”活动日前在后河小区内展开。在法官主持，社区、街道等人员共同参与下，两名欠费业主与物业公司面对面交流，谈问题、论对错、理责任，最终都与物业公司握手言和。
“绿太阳”窝心，拒交物业费
“根据物业公司上报材料，你们家从2004年到2010年共欠物业费1299元，现在请业主讲述欠费原因。”主持人海曙区人民法院民一庭庭长张频波开门见山，现场调解会开始。
“不付物业费是因为物业公司始终没能把问题解决。”接受调解的第一位业主张阿姨说，因为家住2楼，家里冬季每天日照时间仅两个半小时。“可现在更短了。”张阿姨抱怨说，多年前，对面七楼人家搭出一个违章建筑，巨大的绿色雨篷在冬季正好遮住了射入家中的阳光，“那个时候，整个家里光线就是绿的，‘绿太阳’令人非常不舒服。”此外，对面楼顶水箱上安装的一个太阳能热水器，也正好影响了家里的日照。
张阿姨曾跟上门收取物业费的人员说过这事，但得到的回答却是“我只管收费的，这事你得自己跟城管或跟对面业主去说。”一句话把张阿姨气得够呛。
“赌口气”成物业欠费主因
听完业主诉说，小区物业杨主任解答说，物业人员之前劝阻违章搭建没有效果。如今，她打算在冬季来临时，请七楼业主到张阿姨家亲身感受下“绿太阳”。“希望对方能设身处地为他人着想，主动拆除绿雨篷，否则就上报给城管部门。”对于太阳能热水器，她表示也将进一步劝说相关业主挪位，同时还要加强对物业一线员工的培训，特别是对未缴费业主服务也要到位。
人民调解员刘阿姨表达了两点意见：一是物业费是要付的，二是物业公司要认真对待业主反映的问题，注意沟通态度。
“0.25元一平方米的物业收费标准，全小区居民就能享受保洁、安全等各项服务。我想业主不是为了省这点钱。”张频波的一句话说到了张阿姨的心里。“这么一点点物业费，不是付不起，就是为了赌口气。”张阿姨说，今天这个调解形式很好，物业公司的答复有诚意，令人满意，她愿意马上补交物业费。
多元调解机制促握手言和
海曙物业办尝试引入人民调解、司法调解、行政调解，建立物业管理纠纷多元调解处理机制。即建立区、街道、社区三级物业纠纷指导和调解组织体系，以实现小纠纷在社区解决，一般纠纷在街道解决，复杂矛盾进入涉诉程序解决的目标。
据悉，从去年5月起，物业管理纠纷多元调解处理机制首先在白云街道探索运行，取得了较好的效果。今年7月，确定在全区范围推广应用。7月中旬起，海曙物业管理服务中心和海曙法院利用每个星期五下午及双休日时间，对全区8个街道逐一开展物业纠纷多元调解进社区活动，目前已经完成8个街道，8个社区第一轮调解，共协调处理纠纷24起，21户业主在调解前和调解后付清物业费，对两户无理由拖欠物业费的业主，法院已进入诉讼程序。
西门街道工作委员会书记徐善燧说，西门辖区老小区集中，物业纠纷多发，并直接导致物业费收缴率降低，有的老小区甚至不到60%。“一旦物业退管，轻则影响居民生活质量，重则危害社会安定。而物业纠纷多元调解机制能使大量基层矛盾、纠纷在沟通中得到化解和预防，是一种非常好的形式。”
宁波日报记者 王 岚
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