北仑新闻网讯（记者 陈思羽 通讯员 陈红 焦云芳）“我们两家人的矛盾，多亏了社区调解员数次帮助我们沟通协调啊。”在社区调解委员会的帮助下，与邻居化解了矛盾的李先生由衷地说。
近年来，新碶街道各调解组织在做好调解工作、化解居民生活中各项矛盾的基础上，做到“三个延伸”，即调解组织网络向下延伸、调解方向向热点难点问题延伸、调解成果向后延伸。此举对构建和谐街道起到了有益的推动作用，调解工作与成效得到了居民的认同与称赞。
调解组织网络向基层延伸
“一方面，完善街道到村(社区)两级调解组织网络；另一方面，不断发展民间调解组织、企业调解组织、区域性调解组织。如今新碶街道共有38个村(社区)调解委员会，大港社区70家规模企业也都成立了企业调解委员会。”新碶街道党工委副书记陈佩青告诉记者，如百合社区今年成立的“牵牵和事佬”民间调解组织，是由辖区共建单位、企业热心人士以及新村村民代表、小区业委会主任、居民小区骨干等30余人组成。截至目前，“牵牵和事佬”已调和矛盾纠纷12起，充分发挥了“第一道防线”的作用；此外，大港社区70家规模企业的调解委员会已参与57起单位与员工之间、员工与员工之间的纠纷调解，是企业和员工们的“老娘舅”。
前不久，大港工业城某童装企业与鄞州某工贸服装厂因合作合同细节未定好，在合作过程中出现了矛盾，双方关系恶化，合作中断，眼看货物无法如期出口，损失颇大。百合社区“牵牵和事佬”成员知道此事后，通过与双方反复劝说、协调，终于使两家公司同意见面协商，化解了隔阂与误会，并完善了最初的协议，最终在合同约定时间内完成了货物出口，将损失降到了最小。
调解方向向热点难点问题延伸
在做好传统类型民间纠纷调解工作的同时，街道各调解组织还积极围绕热点和难点问题，指导和鼓励各级调解组织参与劳动争议、征地拆迁、物业管理等纠纷的调解。“基层干部通过走访入户、面对面谈话等方式，对基层情况做到了底数清、情况明，及时解决群众提出的热点问题和合理要求，将矛盾化解在基层，问题处理在萌芽状态。”陈佩青告诉记者。据统计，1—9月，该街道联调中心共参与劳动纠纷调解48起，各村调解委员会参与征地拆迁纠纷63起，各社区参与物业管理纠纷43起。
“多亏了街道社区的调解工作人员，困扰我们三年的问题终于顺利解决了！”新碶某小区二楼住户唐女士欣慰地说。三年来，唐女士家屋内漏水严重，上卫生间都要打伞，因此与三楼住户产生了矛盾，双方通过法律途径仍未解决。社区与街道调解员知道情况后，前后多次与三楼住户协调，上门仔细检查，终于在四楼距三楼的落水管交接处找到漏水原因。其认真的服务态度与坚持不懈寻找问题根源的精神让几家住户非常感动。
调解成果向后延伸
章大爷今年80多岁了，辛苦拉扯大的几个儿子却在赡养老人的问题上出现了矛盾，互相推诿，老人的生活得不到保障。在村调解委员会和街道联调中心的协调下，几个儿子同意用法律途径来解决问题。法律判决书下来之后，为保证老人的赡养判决得到执行，街道联调中心工作人员王思永连续数次上门回访，及时地发现并化解了老人子女在执行过程中再次产生的纠纷与矛盾。最终几个儿子明确责任并达成一致，老人也过上了安心的生活。去年过年前，老人带着自己攒的土鸡蛋和桔子来到街道联调中心，真诚感谢他们对自己的帮助。
“事前评估、事中调解、事后回访，是基本工作。”王思永说，“对易激化和易出现反复的矛盾纠纷和重大疑难纠纷，坚持备案、上报，事后进行跟踪回访，巩固调解结果。”在严格的回访制度下，群众调解满意率节节上升。据统计，今年1-9月，街道驻派出所联调中心受理矛盾纠纷477起，调处成功率98%；街道下属各基层调解组织共调解疑难复杂纠纷6起，特别疑难案件3起，群体性纠纷5起，调解满意率达99.7%。编辑： 徐挺纠错：171964650@qq.com
