中国宁波网讯 昨天，市消保委发布了汽车４Ｓ店销售及售后服务调查报告，报告显示仅三成４Ｓ店使用工商部门示范合同文本，而在最主要的维修服务上，大部分消费者感觉４Ｓ店工作有待提高。

　　据悉本次问卷调查涉及销售服务、车辆保险、维修服务等３大方面的３９个项目。截至７月３０日，共发放问卷２５００份，收回有效问卷２３６５份，回收率为９４．６％。

　　消费者对经营者在整个交易流程、交车过程中总体比较满意。销售服务方面的主要问题如下：一是合同签订不规范，仅３１％的经营者使用了工商部门制定的示范合同文本；４９．２％为商家自行制定合同；１３．８．％为双方协商达成的协议，６％没有签订合同。二是提车时设置障碍，变相加价。４１％的消费者遇到过提车时另行加价、被要求在４Ｓ店装饰及办理保险等。４８．６％的消费者在购买保险时遭遇诱导式保险。

　　服务评价方面，４Ｓ店的硬件设施、人员素质以及服务流程的评价普遍处于中上水平。而在维修费用、维修速度、维修质量以及配件的评价上，均只有三成左右的消费者表示满意，七成以上的消费者对感觉一般甚至不好。

　　维修费用方面，消费者对收费不满意的依次为配件价格高，工时费单价高，多算工时数，增加不必要的服务。维修速度不好的占５．４％。对维修质量评价，认为一般的占５９．２％；不好的占６．２％。

　　配件供应总体评价方面，３５．１％认为好；５８．３％认为一般；６．６％认为不好。２２．６％的人在修理过程中被使用不满意零配件。

　　针对调查中发现的问题，市消保委建议出台“汽车三包”。

　　东南商报记者 周雁 通讯员 葛荣国

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