近日，卜先生在骆驼的某一广场活动中，看到某通讯公司的充话费送手机活动——充800元话费便可得一部手机。卜先生一想觉得很划算，便参加了这个活动。不料没几天，手机便坏了，无法再使用。

　　心急的卜先生到该广场一看，搞促销活动的人员早已不知去向，他只好找到该通讯公司在骆驼的分公司要求解决。而对方表示并未派工作人员到广场设摊，他们不对此事负责。

　　接到卜先生的申诉后，镇海工商部门立即对相关情况展开了解，发现广场上的促销活动由该通讯公司的临聘人员所组织，目前已不知去向，骆驼分公司并非这起消费纠纷的经营者。然而，卜先生参与的冲话费送手机活动确实由该通讯公司推出，虽然手机只是话费充值的赠品，但根据《浙江省实施消保法办法》规定，“经营者提供的奖品（包括因消费者购买商品或者接受服务而提供的赠品、免费服务）、以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的更换、修理、重作以及其他应当承担的民事责任”，据此，卜先生的手机应该得到更换或者维修服务。

　　在工商部门的调解下，最终骆驼分公司向上级公司提出申请，同意卜先生退回手机，同时公司退还当初充值的话费。

　　为此，镇海工商分局提醒消费者，对于广场活动上的促销活动，一定要问清楚商家的店名或者厂名、实体店经营地址、联系方式等具体情况，以确保购买的商品出现问题时能够找到具体的责任承担着，维护自身合法权益。同时，也提醒商家，在保证商品质量的同时，也应确保赠品质量。

　　通讯员 李佳静

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