中国宁波网讯 在窗口服务中，碰到服务对象出言不逊、无端辱骂、故意刁难、呵斥指责等情形时应该怎么办？对此，镇海区行政审批管理办公室设立“委屈奖”，鼓励引导那些在工作中受了委屈的工作人员坚持服务不打折扣。
在推进“创先争优”活动过程中，镇海区以方便群众为宗旨，今年7月在窗口单位和服务行业启动实施“服务满意工程”，全面提升窗口单位和服务行业的服务质量和效率。设立“委屈奖”是其中的一个内容。
“在政务服务工作中，一些群众对政策了解不透，或者因某种原因心情不好时，常常会把气出在窗口工作人员身上，让他们很受委屈。”镇海区审管办相关负责人表示，设立“委屈奖”，旨在激励工作人员遇到“委屈”后，尽量保持良好的工作态度和服务热情，为广大群众提供优质的服务。
既要“脸好看”，更要“事好办”。在开展“服务满意工程”进程中，镇海区积极推进审批标准化建设，推进行政审批提速，包括建立重大建设项目联合审批会商工作机制，优化重组行政审批事项的审批流程，尝试实行并联审批、多证联办、联合审批等工作模式。对重点项目和急办项目，则开通短时审批绿色通道，大大提高了审批效率。区行政服务中心、工商税务大厅等区级窗口单位还健全“一次性告知、首问负责、限时办结、AB岗”等各项制度，使办事者“只进一个门，只找一个人”就能完成审核、办理两项服务，最大限度地缩短审批办理时间。
在实施“服务满意工程”中，镇海充分发挥党员先锋模范作用，通过公示栏张贴等方式，向群众和服务对象作出“服务零距离”、“工作零投诉”等承诺。目前，已在各窗口单位和服务行业设立“党员示范窗口”194个、“党员先锋岗”520个，并定期进行评比考核，增强党员竞争意识。
截至目前，全区32个窗口单位和服务行业部门进驻区审批办证中心，总办件量24578件，其中承诺件14523件，即办件10055件，按期办结率100%。今年7月以来的办结件，平均每个项目比以往缩短2.5个工作日，办理提速25.2%。目前，窗口单位服务水平有了明显提升，社会对其服务质量的满意率高达98%。
宁波日报记者沈朝晖 通讯员卢文华
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