据记者昨天从我市相关部门采访获悉，日前，宁波消费信用评级和远程投诉处理系统已在宁波全市正式推广使用。今后，宁波实体商家也将开始逐步推广网络购物中大热的“消费信用分级”。同时，外地消费者将可通过网上平台，对宁波商家进行投诉。
遭有效消费投诉要扣分
实体商家也玩消费信用分级
对于不少大型网络购物平台推出的消费信用评价系统，很多消费者已经耳熟能详。为此也有不少消费者心里琢磨，实体商家能否也实行类似的消费信用评价系统？
日前，宁波工商系统就将在宁波市全面推广消费信用分级系统。据了解，消费信用分级系统在全国尚属首例。“目前，部分商家的违法违规并未得到更有效的阻止，违法违规成本较低是一个重要原因。这个系统通过对企业经营诚信有所记录，从而约束和促使经营者诚信经营，也可给消费者警示，给行政执法部门一个诚信度参考。”宁波市消保委秘书长施民伟介绍称。
据了解，消费信用等级设置为A、B、C、D四个等级，采取国际上普遍采用的信用评价方法，即评分制。据北仑区消保委工作人员陈黎明介绍，信用等级A为650分及以上，表示该企业信用风险很小。D级为300至500分(含300分)，表示该企业信用风险很大。
那么，消费信用评价是按照哪些指标来分级的呢？以北仑区为例，分级指标包括基础信用、信用积累(加分指标)、守法经营、企业荣誉和信用流失等指标项。其中，所有经依法登记注册的企业拥有基础信用分600分；商家只要遭有效消费投诉就要被扣分；一年内无有效消费投诉记录，则可加10分；而一旦有携预收款外逃或者食品安全事故的记录，则直接降至最低分299分。消费信用不良商家将定期进行公布。
“相比起网商信用评级，我们的信用评价系统更具权威性。”宁波市消保委主任丁锦指出，与部分大型网购商场的信用评价有所不同，部分网上商城可以“刷钻”，容易造假，而宁波即将推广的消费维权使用的系统更加权威和客观。
外地消费者轻松维权
远程投诉系统降维权成本
近年来，如何降低消费者的维权成本，成为备受关注的话题。此次宁波工商系统在新推出消费信用分级系统的同时，还同步推出了远程投诉处理系统。这显然可以为外地消费者维权提供很大便利。
据介绍，远程投诉处理系统包括虚拟呼叫中心和远程投诉处理。其中，虚拟呼叫中心拥有前转功能、多方通话、电话录音等功能。前转功能将各级消保委部门的办公电话转化为平台号码，连接到包括网络、手机、固话等任何通信终端。电话录音功能可实时记录消费者、经营者在电话投诉时的通话记录，作为后续处理投诉的依据。
而多方通话则可以让消费者、经营者、消保委等多方同时参与到消费纠纷的调解中，并且只需要网络、手机、固话等通信终端中的任意一种即可。以最短的时间和最小的成本实现消费者和经营者之间的直接沟通，并且可以在此平台上随时引入消费维权机构人员或法律人士进行辅助，以使消费问题得到更有效地解决。
此外，远程投诉处理软件系统智能库中已经录入394部国家性和地方性法律法规，170多个问题形态，涉及商品形态有2000多种，以及161个典型案例。使得消费纠纷的解决得到进一步的提速。
据北仑区消保委秘书长孙斌思介绍，外地消费者对所买的宁波企业的商品进行消费投诉后，通常需要半个月以上的时间才能够处理完。“这个远程投诉处理软件确实使消费者的投诉成本大大降低，也加快了工商处理消费纠纷的速度，在试用阶段，我们曾经处理的外地消费者的投诉中，最快半个小时就解决了。”
宁波晚报记者史娓超 通讯员葛荣国
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