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超市“5倍退还差价”的承诺如何兑现?
超市和消费者为此一起做起算术题
稿源: 宁波晚报   2011-10-09 07:27:24报料热线:81850000

  谢女士在华润万家超市买了3罐咖啡伴侣,发现售价比附近的家乐福超市高出不少。于是,按照超市“5倍退还差价”的承诺,谢女士前去索赔,却经历了一番波折。

  1罐咖啡伴侣售价差6.9元

  谢女士住在江东桑田路附近。前晚8点多,她和家人在家乐福江东店购物,买了一堆家用生活物品。其中,包括3罐某品牌咖啡伴侣,单价为26.6元。之后,一家人又去了离家较近的华润万家超市。

  在华润万家超市购物时,家人发现,同品牌同规格的咖啡伴侣单价为33.5元,比家乐福超市高出6.9元。“怎么贵这么多?”想起自己以前曾在这里买了许多罐咖啡伴侣,谢女士气不打一处出。

  谢女士想起来,超市门口张贴有“5倍退差,不怕比价”的承诺广告,她就又买了3罐,然后拿了购物小票找超市理论。谢女士要求超市兑现“5倍退还差价”的承诺,并明确“必须按照26.6元的单价结账,再退还高出的费用”。但双方在当晚协商没结果,昨天上午又几经争执,最后谢女士报警来到福明派出所。

  “5倍差价”的算法起争议

  记者昨天中午见到谢女士时,她们一家三口和超市代表已经僵持了一个上午。

  华润万家超市副总金先生说,超市商品实行市场定价,对比各个超市,肯定有高低之分。华润万家超市的“5倍退还差价”承诺,只是对消费者的一种补偿,而不是惩罚。金先生表示,谢女士可以要求退货,也可以要求退还差价。谢女士需将参照超市(家乐福)的购物小票拿过来,经验明后可退款,但必须按照华润万家超市的价格(即33.5元)结账。

  对此,谢女士指出,超市虽然申明是退还5倍差价,但是以较高的价格结账的话,差价还是被超市赚走了一次,实际只退还了4倍差价!

  谢女士一家还提出,除了咖啡伴侣,她们在华润万家超市买的3包抽纸的单价也比家乐福超市高出3.9元。他们一起提出了退还差价的要求。

  律师说补偿损失应公平合理

  至昨天下午2点多,经过数小时的协商,华润万家超市答应了谢女士的要求,共退差价198元(包括抽纸的差价)。

  华润万家超市副总金先生表示,消费者对该超市的差价退还承诺有“误会”;不过就承诺的字面意义而言,超市确实也有需要完善补充的地方。

  浙江波宁律师事务所许丽阳律师就此事分析说,“5倍退还差价”条款是超市对于消费者的单方承诺,就字面理解而言,这一条款的前提条件是同样商品比其它超市贵,而并未涉及到退货或按较低价对商品重新计价的含义。“消费者提出上述计算方法是可以理解的,但实际上咖啡伴侣按26.6元计价的话,两个超市间就没有了差价,就不会有5倍退还差价一说了。”许律师表示。

  许律师认为,商品标价高,并非如商品质量问题等销售欺诈行为。从公平合理角度来看,“5倍退还差价”应该已足以补偿消费者的损失。宁波晚报记者 马涛

编辑: 陈燕纠错:171964650@qq.com

超市“5倍退还差价”的承诺如何兑现?

超市和消费者为此一起做起算术题

稿源: 宁波晚报 2011-10-09 07:27:24

  谢女士在华润万家超市买了3罐咖啡伴侣,发现售价比附近的家乐福超市高出不少。于是,按照超市“5倍退还差价”的承诺,谢女士前去索赔,却经历了一番波折。

  1罐咖啡伴侣售价差6.9元

  谢女士住在江东桑田路附近。前晚8点多,她和家人在家乐福江东店购物,买了一堆家用生活物品。其中,包括3罐某品牌咖啡伴侣,单价为26.6元。之后,一家人又去了离家较近的华润万家超市。

  在华润万家超市购物时,家人发现,同品牌同规格的咖啡伴侣单价为33.5元,比家乐福超市高出6.9元。“怎么贵这么多?”想起自己以前曾在这里买了许多罐咖啡伴侣,谢女士气不打一处出。

  谢女士想起来,超市门口张贴有“5倍退差,不怕比价”的承诺广告,她就又买了3罐,然后拿了购物小票找超市理论。谢女士要求超市兑现“5倍退还差价”的承诺,并明确“必须按照26.6元的单价结账,再退还高出的费用”。但双方在当晚协商没结果,昨天上午又几经争执,最后谢女士报警来到福明派出所。

  “5倍差价”的算法起争议

  记者昨天中午见到谢女士时,她们一家三口和超市代表已经僵持了一个上午。

  华润万家超市副总金先生说,超市商品实行市场定价,对比各个超市,肯定有高低之分。华润万家超市的“5倍退还差价”承诺,只是对消费者的一种补偿,而不是惩罚。金先生表示,谢女士可以要求退货,也可以要求退还差价。谢女士需将参照超市(家乐福)的购物小票拿过来,经验明后可退款,但必须按照华润万家超市的价格(即33.5元)结账。

  对此,谢女士指出,超市虽然申明是退还5倍差价,但是以较高的价格结账的话,差价还是被超市赚走了一次,实际只退还了4倍差价!

  谢女士一家还提出,除了咖啡伴侣,她们在华润万家超市买的3包抽纸的单价也比家乐福超市高出3.9元。他们一起提出了退还差价的要求。

  律师说补偿损失应公平合理

  至昨天下午2点多,经过数小时的协商,华润万家超市答应了谢女士的要求,共退差价198元(包括抽纸的差价)。

  华润万家超市副总金先生表示,消费者对该超市的差价退还承诺有“误会”;不过就承诺的字面意义而言,超市确实也有需要完善补充的地方。

  浙江波宁律师事务所许丽阳律师就此事分析说,“5倍退还差价”条款是超市对于消费者的单方承诺,就字面理解而言,这一条款的前提条件是同样商品比其它超市贵,而并未涉及到退货或按较低价对商品重新计价的含义。“消费者提出上述计算方法是可以理解的,但实际上咖啡伴侣按26.6元计价的话,两个超市间就没有了差价,就不会有5倍退还差价一说了。”许律师表示。

  许律师认为,商品标价高,并非如商品质量问题等销售欺诈行为。从公平合理角度来看,“5倍退还差价”应该已足以补偿消费者的损失。宁波晚报记者 马涛

纠错:171964650@qq.com 编辑: 陈燕