九龙湖镇敬老院坐落在风景秀丽的九龙湖畔，这里绿树成阴，四季飘香。在这个被亲切地称作“幸福院”的地方，生活着一群幸福的老人。近年来，该院着力打造田园式生态型敬老院，并以其专业服务和规范管理，成为百位寄养老人晚年生活的温馨港湾。九龙湖镇敬老院去年被评为“全国模范敬老院”，成为全市唯一获此殊荣的敬老院。
用心沟通
据院长罗桂芬介绍，九龙湖镇敬老院现有寄养老人148位，其中五保户48人，90岁以上老人7人。
在老人们眼中，身着红白相间工作服的护理员是他们晚年生活中一抹温暖的彩霞。今年86岁的邵春花三年前入住敬老院，刚开始她的子女有些担忧：不知行动不便的老妈能否适应新环境？他们的担忧很快就被罗桂芬化解了。“不是亲闺女，却比亲闺女还要好。现在我不想走了，要一直留在这里。”当女儿从上海回来探望她的时候，邵春花这样说。
护理员叶凤英三年前来到敬老院。她告诉记者，老人们刚来敬老院时，都很不适应，怕得不到好的照顾。为此，新护理员上岗前培训的第一课，就是学习如何与老人相处。每个护工需要经常与老人谈心，与老人交朋友，这个过程往往需要半个月之久。其中，护理员的细心、耐心、爱心、诚心缺一不可。“没有爱心和吃苦耐劳精神的人，是干不好这份工作的。”叶凤英说。
专业护理
一支专业的护理员队伍是该院争创“全国模范敬老院”的底气所在。“老人们年纪大了，身体不好，突发性昏厥、头痛腹泻等都是常有的事，所以，现场急救、心肺复苏等知识是护理员必须掌握的技能。久而久之，一些有经验的护理员都成了合格的医生。”罗桂芬说。
目前该院在职护理员有20名，大多是40岁以上的中年妇女，该院建立了一套养老护工传帮带体系，脏活累活先由老姐妹包揽，新进姐妹从轻松的卫生打扫做起，逐渐加压，直到掌握全套护理业务。同时，在招录员工时把富有爱心、肯学习作为重要指标，高起点培养护工。这些从乡间走出来的农村妇女通过培训学习，很快成为专业的护理工作者。
新型养老
多年的养老服务实践，罗桂芬一直在思考一个问题：随着人口老龄化的加剧，一方面是农村老年人希望集中供养的越来越多，另一方面公共养老机构提供的资源和服务有限，供需矛盾日益突出。
据统计，到2015年我区老年人口将接近6万人，占全区户籍人口的四分之一。“现在敬老院床位数还远远不足，外面的人进不来，老年人养老问题解决不好，容易产生社会问题。如果全部由政府埋单发展集中养老也不现实，这就需要向居家养老发展。”罗桂芬说。
作为我区社会管理创新实践的重要组成部分，社区居家养老服务模式的成功经验给罗桂芬带来启发。在镇政府的支持下，九龙湖镇敬老院成立香山服务队，服务人员定期上门服务，照顾空巢老人生活，同时陪老人聊天解闷。目前，该院已发展居家养老服务人员7名，主动与附近27位空巢独居老人结对，通过每天一小时的上门服务，既解决了子女上班家中老人无人照顾的困难，也缓解了敬老院接纳能力有限的压力。
（记者李 健 卫良志 王 璟）
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