笔者从宁波市工商局12315中心获悉，今年国庆长假期间消费投诉总体情况平稳，7天假期12315中心共处理电话1807个，与去年同期相比减少36%,包括1467个消费咨询电话、67个举报电话和273个申诉电话。12315中心工作人员表示：“消费申诉电话一般占到电话总数的20%左右，今年国庆假日期间的12315电话总量下降明显，消费申诉与往年持平，反映出宁波市民的节假日消费更趋理性。”

　　家用电器旺销，售后服务滞后成投诉热点。“黄金周”期间，各大电器商店卖场纷纷推出各种打折促销活动。然而商家在忙着促销的同时，却疏忽了售后服务。长假期间有关家用电器类产品的申诉较为突出，共有25起，且较多反映的是送货不及时、维修不及时、退换货或是三包责任难落实等售后服务方面的问题。例如，有消费者于10月４日在石碶轻纺城五星电器购买一台索尼液晶电视，店方销售时承诺10月５日上门安装，但到了10月7日仍没有派人来处理，双方产生纠纷；10月1日，消费者在慈溪上林坊苏宁电器购买了一台液晶电视，10月2日店方送货上门后，消费者发现包装箱内没有说明书、保修卡，只有一台裸机，双方因此产生纠纷。

　　美容美发服务投诉增多。国庆长假期间有关美容美发服务方面的投诉较为集中，共受理26起。因免费美容要收费而引起的争议7起，预付式消费卡无法使用或限制使用而引发的纠纷有9起。例如，消费者在海曙城隍庙附近逛街，被一家美容院的工作人员以免费做皮肤测试赠送产品为由邀请进入店内，其后该店人员要求消费者必须支付100元，消费者认为店方涉嫌强制消费。经海曙分局调解，店方最终退了款。东南商报通讯员 卢晓峰

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