一年接待群众来访８５０人次，平均每天接待三四人，成功疏导纠纷０．８起。看似不起眼的数据背后，却是镇海法院信访接待室巢时芳踏踏实实的付出。不少气冲冲走进来，最后笑脸盈盈走出门的群众，亲切地将这间信访接待室称作“爱心疏导室”。巢时芳到底有何诀窍？１０月１０日，记者满脸疑惑地走进了这间“爱心疏导室”。
为工作她专门参加心理咨询师培训
８点半才上班，但记者８点１５分走进镇海法院时，巢时芳已经在她的信访接待室打扫卫生了。
接待室只有１０平方米，但十分整洁干净，“接待室首先得让人进来就感觉心情舒畅。这样，有再大的火气也会小很多。”为此，巢时芳在办公室里布置了不少绿色植物，“看着这些绿色的生命，群众的心情也会好一些。”在茶几上，还放着一碟糖果和小点心，一盒纸巾，这也是巢时芳特意准备的，“有时递上一颗糖，一张纸巾，抵得上你说几十句话。”
这些小技巧，是巢时芳在心理咨询师培训时学来的。“刚开始确实有些不适应，有时话说不到点子上。”为此她专门参加了心理咨询师培训和考试并拿到了相应的资格证书，“很大程度上，咨询和调解工作就是帮助别人，有专业的心理咨询知识，既能更好地开展调解工作，又能做好心理疏导。”
“我是不办案的法官”
巢时芳刚打扫完卫生，就听门口响起一位老人家的声音，“巢法官，我又来找你了，你一定要帮我解决。”巢时芳抬头一看，是一位老相识了，“王师傅，你来啦！”
“我上次按你教的方法去了街道和社区，可惜就是没找到人，办公室老关门。没办法，我只好来找你啦！”
原来王师傅家的马路对面，前不久建了一幢写字楼，玻璃幕墙正好反光到他和不少邻居的家中，“一到下午，家中就像有两个太阳照着”。王师傅为此四处投诉，却找不到部门管这事，最后他找到了巢时芳这里。“在这里我找到了‘靠山’。她先让我收集证据，再让我到街道、社区反映，还帮我打电话联系。”
说话间，巢时芳用电话联系上了街道负责人，“你看，这位老师傅家里反光这么强烈，没法休息，长期下去肯定不是一回事，街道能不能联系开发商，大家一起想一个解决办法？”最后，街道负责人在电话那头表示，让王师傅１０点钟的时候去街道办协商。
“办好一起诉前调解，有时比审判一个案件更有成就感。我这地方虽小，却相当于法院的引流渠，很多纠纷在我这里就被疏导了，我这个不办案的法官对此感到特别自豪。”送走王师傅，巢时芳脸上露出了孩子气的笑容。
“做信访接待，耐心很重要”
巢时芳办公桌上几本大大的本子很引人注目。翻开其中一本记者看到，几乎每一页上都记了很多数字、人名，“这是每天的信访接待记录本，内容是姓名、电话、重要数据等，只有我自己才看得懂。”
巢时芳说，接待时没有时间详细记录，“现场我要迅速判断事件的性质、处理方法、对策，还要和当事人沟通，但我把内容全部记在了脑子里，偶尔忘了翻翻记录本就行。做接待关键要细心和耐心。”
２００８年冬天，巢时芳接待了一位外地在宁波打工的大姐。当初她出于好心借给老板１万元钱应急，但事后老板却绝口不提此事，并以种种理由搪塞。两人也没有借条，大姐就是想打官司也没办法。
巢时芳当即联系上了这位老板，起初对方避而不谈借钱的事情，到后来索性不接电话。巢时芳没有放弃，她坚持每天给对方发送一条短信，讲明事情的原委，劝他把欠的钱还上。一星期后，这名老板主动与大姐取得了联系，答应还钱。
“现在来访的群众比我刚接手时多了一倍还不止，不少人来了第一句话就是‘我听人说你这里能帮忙解决问题’，说明我的工作得到了大家的认可，这就足够了。”巢时芳最后说道。
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