秦 羽 李玉飞 孙靖怡
“我在一家公司打工，公司没有注册，我们也没签劳动合同，社保如何办理？”、“我怀孕了，公司却要辞退我，我该怎么办？”……昨天上午，记者走进海曙区人力资源和社会保障局１２３３３值班室，感受这条热线的“民生温度”。
１２３３３是人社部门设立的热线电话，主要受理劳动关系、社保、医保等劳动保障方面的咨询和投诉。不“踢皮球”，不“说官话”，答疑的同时还为劳动者办实事，这条热线天天如一传递着对民生的关切。
上午８时３１分，热线电话就开始响了起来，接线员姚绘宏忙得不可开交。在记者等候的半个小时，小姚共接了６个电话。“这已经算是空闲时段呢！”小姚说，有时候连喝口水的时间都没有。
“认真听、仔细记、耐心答，这其中，耳聪手快很关键。”在小姚的指导下，记者试着接入第一个电话。来电人咨询：“我在一家企业工作了１４年，合同即将到期，企业打算解雇我，请问我该怎么对待这件事，如何追讨补偿金呢？”记者一边询问详细信息，一边记录，并向小姚请教问题的正确解答，用了８分钟。
几个电话下来，记者喉咙发干，耳朵嗡嗡作响。只有放下听筒的片刻，绷紧的神经才稍稍放松。而海曙区１２３３３咨询电话每天八个小时在线，值班人员上趟厕所都要小跑。
要当好咨询员，首先要成为社保政策专家。看着小姚桌子上厚厚的笔记本，就知道这样的专家当得不容易。“这些都是接电话时遇到的疑难问题。”翻着笔记本，小姚告诉记者，“如果遇到比较复杂的情况，要赶紧查看电脑里的文档，碰到更专业的问题只能转到相关科室。”工作刚满一年，小姚已总结了一套颇为实用的答疑方法。接近傍晚下班时分，小姚已经接听了１２０个电话。这其中，社保医保的断缴、续缴、转移及企业未给个人缴纳的投诉电话最多，占了近一半。而国庆节后，关于加班费计算、假期工伤补助等维权方面咨询也明显上升。
“随着劳动者的法律意识明显增强，咨询、投诉电话越来越多，高峰时每天有１５０个电话。”小姚告诉记者，碰到一些涉及欠薪方面的投诉，劳动者情绪很大，常常冲着接线员发火，但自己再委屈也要耐心安抚。“因为，我们是他们维权的希望。”
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