去年5月，招宝山街道城东社区推出“商居情”爱心服务项目，通过与辖区内10余家商户签订协议，商户免费或低偿向社区居民提供服务。“商居情”实施一年多来，取得了良好的社会效益，并为我区推动社会管理创新提供了有益经验。
“商是指商户，居是指居民，‘商居情’就是把商户的公益服务与居民的需求相对接，为老年、困难群体提供免费服务，为全体居民提供优惠服务。”城东社区党总支书记周敏雅表示，以往的社区服务，其对象仅限于居民，但城东社区把服务对象拓展到辖区商户，实行双向服务，即社区为商户服务，商户反过来为社区居民提供服务，互惠互利，形成良好的社区互助氛围。
服务覆盖多个群体
家住鼓东小区的独居老人方大爷刚在“商居情”签约商户楼外楼休闲保健城享受了一次免费洗脚、修脚服务，对此他赞不绝口，“活了80多岁，自己的儿女都没给自己剪过指甲，在这里却能定期免费修脚，很受用。”他还告诉记者，同一小区几个行动不便的困难老人，还能享受楼外楼员工的免费上门服务，别提有多舒心了。
楼外楼是城东社区“商居情”签约商户之一，总经理李清贵也是一位公益事业的热心参与者，几乎每次城东社区搞公益活动，他都会和员工一起参加。“去年启动‘商居情’项目时，我二话没说就参与进来了，专门为周边困难老人提供免费服务。”李清贵说，“给老人修脚是个累活，工时相当于三四个普通人修脚，但我们坚持下来了。”
除了老龄群体，青少年群体也是“商居情”的服务对象。暑假期间，社区与翰林写作签订协议，由后者免费举办写作培训班，既丰富了孩子们的假期生活，也减少了家长的后顾之忧。另外，“商居情”爱心服务项目还涵盖健康保健养生辅导、服装设计制作培训、日用品洗涤服务、爱心理发等10多个类别，为社区居民提供全方位服务，“项目内容可以说覆盖了从8岁到90岁的各个群体。”周敏雅说。
居民与商户双赢
商户之所以愿意向居民提供免费或低偿服务，一个很重要的原因是社区同时也为商户提供服务。“一般提到社区服务，其对象大多仅限于居民，”周敏雅说，“但城东社区位于老城商户密集地段，因而我们明确将服务范围拓展到到辖区内所有商户，把商户及其员工也看做居民的一部分，一视同仁地提供服务。”
还是以楼外楼为例，其租用的场地几年前出现下水不畅的问题，原因出在市政管线接口处。社区了解情况后，通过各方面努力，以城河东路改造为契机，顺利解决了这一问题。李清贵说：“我们之所以积极参与社区公益活动，根本原因就是社区待我们也很好，我们必须回馈社会。”
有段时间企业招工很难，城东社区的商户也受到影响。社区工作人员急商户所急，协助开展招工工作，并凭借对住户的了解，推荐合适的人选到相应商户那里去求职，帮助多家商户在社区内招到合适的员工，一方面解了商户的燃眉之急，另一方面也解决了部分住户的就业问题，一举两得。
“商居情”作为一个服务住户的项目，其实也为商户带来了商机。“通过提供公益服务，商户扩大了影响面；通过向住户提供打折服务，一定程度上也是‘薄利多销’的做法。”
周敏雅说，“‘商居情’是个居民与商户双赢的平台。”
（记者张 亮 通讯员张静君）
编辑： 张赛霞纠错：171964650@qq.com
