江东孔雀社区的６名社工都有一个记事本，打开一看，都是家长里短。事情虽小，但居民们很关心——
“有盏路灯靠近我家窗户，太亮，影响睡眠。”“老小区改造，外墙刷什么颜色的漆好？这些漆质量好不好，会不会脱落？”“希望小区公园造个水泥长廊。”……
遇到这些问题该怎么处理，我们一起看看孔雀社区的做法。
路灯太刺眼怎么办？
在靠居民家的一侧贴胶带纸
前些日子，孔雀社区在进行老小区改造，小区路灯换成了更好更亮的节能灯。
不过，有户居民反映，灯太亮，影响睡眠。社区主任石蓉跟路灯管理所的人协商了一下，对方同意更换灯泡。
没想到半个月后，还是有一户居民来反映：路灯一侧靠近他家窗户，太刺眼。
有没有办法？社区想了一招，找来几根深颜色的胶带，剪成一条条，贴在路灯靠近居民窗户一侧的灯罩上。此后，那位居民再也没为这事给社区打过电话。
外墙刷什么颜色的漆好？
先找个变电站试试
老小区改造，外墙颜色用什么好？社区先找来业委会召集业主代表，让大家选颜色。最终大家挑了三种颜色。
为了保证大多数居民满意，社区找了位于孔雀小区内的一处变电站房子，各选了一面墙，刷上三种颜色再让大家选。大家反映，蓝灰色不错。
因为只是刷了一小部分墙面，大面积漆上后效果好不好呢？社区又把整面墙刷成蓝灰色，再让大家看效果。
“刷上后，又有居民担心这漆的质量好不好，时间长了，会不会脱落。我们去以前刷过同样漆的社区了解了情况，效果还是不错的。”社区主任石蓉说。后来还有心细的居民指出，原先的窗框外沿是绿色的，改造时工人全给刷成了蓝灰色，不好看，“我们就跟工程队联系，让他们再刷上绿色，刷完后发现很立体，更好看了。”
造水泥长廊太重了，如何是好？
影都前的白色亭子带来灵感
孔雀小区有个公园，居民们希望造个水泥长廊，平时可以坐在这里聊天、休息。
社区找来工程人员，工程人员查看后，发现公园下面是个地下车库，土层很薄，回复说造水泥长廊太重了，没法施工。
宁波影都前方的白色亭子给社区带来了灵感，这种亭子不光美观，最关键的是不会太重。很快，两个白色的亭子在孔雀小区建了起来。
社区主任石蓉说，上述问题的解决，跟白鹤街道正在推行的“３６５社区工作法”不无关系，社工们被要求多上门到居民家中了解情况，并将居民关心的事情登记在案，居民们还要签名对处理结果进行评价。
“这就要求你多想办法去解决事情，要是被居民写上不满意，对包片的社工来说是一件不光彩的事。”石蓉说，“与以前最大的变化是，在路上，有许多居民能认出你，并叫得出你的名字。”
石蓉坦言，有些问题光靠社区一方的努力一时难以办到，比如，王隘路烧烤摊的油烟和噪声等问题，社区就向上级汇报，希望能依靠多个部门的力量一同想办法。
“我觉得对人的态度很重要，要让别人觉得，你能帮他解决一些事。有些一时做不到的，就算听他们发牢骚，也会让人家心里好受些。”她说。宁波晚报记者 沈之蓥 通讯员 李蕊
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