为群众办事的服务窗口，服务需要不断创新。如何站在群众的角度，创新、改进服务方法，让群众办事更快捷、更方便、更人性化，江东区行政服务中心作了有益的探索。今年以来，该中心日均办结事项４９２件，按期办结率１００％，承诺件平均办结时间为２．３天，比法定时限缩短１７天以上。
主动出击，服务窗口“前移”
“走进企业、服务项目，变被动等人为主动上门。”这是今年以来江东行政服务中心加快转变政府职能、提高行政效能的一项重要举措。他们采取“组团式服务”、“现场化办公”的方式，主动把行政审批服务送到重大项目开发现场。
今年５月，行政服务中心组成“审批服务组”，多次上门与东部新城对接，增设了重大项目业务专窗，建立了跟踪服务机制，确保６月８日浙洽会前东部新城金融中心配套服务项目顺利通过各级行政审批。
网上审批，服务窗口“电子化”
近日，花园酒店在落户和丰创意广场的过程中，体验了“图纸预审”带来的便捷。经办此事的酒店负责人徐经理说：“以前去政府申请许可，少则几天，多则十天半月，现在，人在自己单位几分钟就能搞定，办事真快捷啊！”。
今年初，江东行政服务中心以卫生窗口作为网上审批试点，重新设置卫生窗口审批流程，将“图纸预审”制度并入网上审批系统。申请人只要登录中心网站或江东卫生网，根据流程操作即可在网上完成一个事项的办结。至今，工商、卫生、公安等服务窗口已完成网上审批２０００余项。
细节入手，服务窗口更温馨
近日，宁波永利纸制品有限公司法人王女士收到一则短信“温馨提示：您所报名参加的宁波市第六医院印刷品招标项目将于２０１１年１０月１０日１４：３０时开标。请您提前３０分钟至开标大厅签到。”
王女士感慨道：投标这么多年，还是头一回收到这样的提醒短信，想得真是太周到了！
这是江东区行政服务中心推出的“短信温馨提示”服务，类似这样的细节，方便了群众办事。
今年３月起，该中心推出“午休及周六预约”和“延时下班”服务。截至目前，中心延时服务办理逾６００件，午休及周六预约服务２００余件。宁波日报 朱军备 张绘薇 应 宇
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