高端访谈·保险公司高管谈保险（二）
拥有６２年的发展历史，历经数次重大变革的中国人保，目前已发展成为拥有包括人保财险、人保寿险、人保健康等９家子公司的现代综合性、多元化保险（金融）集团，２０１１年中国人保连续第二年入榜，排名第２８９位，较去年跃升了８２位。这显示出中国人保经营实力和品牌价值的显著提升和巩固。旗下中国人民财产保险股份有限公司作为内地非寿险市场上历史最悠久的公司，为发展经济、稳定社会作出了积极贡献。
中国人民财产保险股份有限公司宁波市分公司作为宁波地区经营保险业务时间最久、经营规模最大的财产保险专业公司，多年来恪守“做人民满意的保险公司”的坚定信念，始终遵循“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，充分发挥自身的资源和管理优势，注重建设以诚信为基石的市场化保险服务体系，为全市人民提供了高品质、全方位的优质保险服务与风险保障。２０１０年，公司累计承担风险金额９７１５亿元，支付赔款８．５亿元。与此同时，公司不断更新服务观念，整合服务资源，创新服务举措，整体服务质量水平在同行业中始终保持领先地位，服务水平的提升促进了公司持续快速健康发展，公司先后获得宁波市文明单位、宁波市和谐企业创建先进单位、金融创新先进单位等荣誉。
一、以建立服务分站和推行监督卡为重要载体，切实维护客户合法权益
人保财险宁波市分公司在经营管理中始终坚守行业自律，规范经营，恪守信誉，把维护被保险人的利益放在首位，成立了被保险人利益保护工作服务分站，办理各类承转的客户咨询、投诉，并做好处理结果的反馈和上门投诉接待工作，监督管理保险服务监督卡的统一发放、填写，切实维护消费者利益，从而赢得了广大客户的信赖与支持。通过招募神秘人进行服务调查，加强对公司各部门、中心的工作场所、服务礼仪、咨询服务、柜台销售服务、收付费服务、出单服务、查勘定损、单证收集、专线服务和电话销售服务等服务环节的检查，切实维护广大客户的合法权益。
二、以提高客户满意度为宗旨，不断创新客户服务举措
人保财险宁波市分公司通过不断研究保险消费服务需求变化，以夯实基础服务作为立足点，以客户最关注的理赔服务作为切入点，以研发增值服务为着力点，通过完善基础服务、加快理赔处理速度、增加服务项目来提升服务价值，促进服务升级。公司不断整合现有服务举措，在原先的基础上更进一步扩大范围、增加受众面，提高服务效率，并加以固化。在实现了５０００元以下不涉及人伤１小时通知赔付、不涉及人伤５００００元以下一天通知赔付的举措外，还实行了万元以下不涉及人伤案件一小时赔付。今年起公司率先推出车险查勘“四个一”服务、积极推行暖心服务，实现：送一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访；针对ＶＩＰ客户推出一系列的差异化增值服务举措，例如ＶＩＰ客户手机自助理赔服务、小额车损案件快捷自助理赔、酒后代驾、代客户年检等服务，为广大客户带来更实际的帮助。另外为提升服务透明度，人保财险宁波市分公司还推出了全险种保险信息自主查询服务。无论是通过９５５１８客户服务电话、电子商务网站，还是遍布全市各地的营业网点柜台，人保的客户均可轻松、便捷地查询到自己的保险信息。
三、以服务地方经济发展为己任，切实发挥保险功能作用
人保财险宁波市分公司积极响应市委市政府的号召，深入贯彻落实“六大联动、六大提升”战略，积极承保重大项目和重大企业，为宁波经济建设特别是重点项目建设提供坚实的保险服务保障。公司首席或独家承保的主要标志性项目有宁波地铁一号线、杭州湾跨海大桥、象山港跨海大桥、宁波绕城高速公路、宁波机场快速干道等项目。
另外，公司始终坚持以维护人民群众的利益、满足人民群众的需要为公司经营的出发点与落脚点，以服务和支持“三农”建设为突破口，作为政策性农险共保体首席承保人和政策性农房险的独家承保人，大力发展政策性农业保险和农房险，积极承担企业社会责任，为宁波市社会主义新农村建设提供高品质的保险服务；公司努力探索有效解决责任纠纷的各类责任险，推进环境污染责任保险、安全生产责任保险、政策性医疗保险等业务的顺利展开，为促进宁波和谐社会作出积极贡献；公司积极响应政府的号召，通过与其他金融机构的合作，创新性地开发了具有宁波区域特色、全国首创、具有全国推广意义的“城乡小额贷款保证保险”及配套的小额信贷产品，帮助中小企业解决融资难的问题，取得了良好的市场反应，受到了广大客户的欢迎。
保险业“十二五”发展规划明确了我国保险业“十二五”期间的发展方向、重点任务和政策措施，是未来保险行业的行动纲领。下一步，人保财险宁波市分公司将结合保险业“十二五”规划和公司新时期发展战略，继续按照市委、市政府“三思三创”主题教育实践活动和宁波保监局“科学管理强化年”的总体要求，发挥公司人才、技术、资金、管理的优势，提升公司保险服务质量，忠实履行“人民保险 服务人民”的庄严承诺，为促进宁波市“十二五”期间经济社会又好又快发展作出新的更大贡献。宁波市保险行业协会会长、人保财险宁波市分公司总经理 毛寄文
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