做美容护理过敏、诱导消费者进店事后进行强制收费……日前，宁海工商分局接到12起涉及辖区内某美容院的消费投诉，成功帮助消费者挽回损失近15万元。
本来兴冲冲跑去知名美容院做美容，是为了使自己变得更漂亮点，没想到花钱美容不成，反受了一肚子冤气。从今年８月开始，宁海工商分局１２３１５中心陆续接到多名消费者投诉，称在市区一家美容院里做美容时，遇到了强制收费或事后皮肤过敏等情况，涉及金额几十元至６０００元不等。
８月７日，严女士等一行４个人向宁海工商投诉某美容院的美容护理产品有问题，导致用过这个产品的４个人全部出现了皮肤过敏的症状。据严女士介绍，当时在做面部美容时，营业员向她推荐使用了一款ＤＴＢ护理品，但是没用多长时间消费者脸部就开始出现发红发痒现象，店方坚持称这护理品没问题，是严女士等消费者皮肤敏感所致。严女士和其朋友认为，很多消费者都是用了这种产品后才出现红肿过敏的现象，怀疑产品有质量问题，请求工商帮助处理。
时隔２天后，又有６个人同时向宁海工商投诉这家美容院，坚持称在其店里做美容导致不同程度的皮肤过敏。随即，在接下来的一个星期，陆续有消费者反映在该店消费时遇到强制收费、美容过敏等消费纠纷。
宁海工商分局掌握了情况后，第一时间与店方取得了联系，并对消费者普遍反映的几个护理品进行了检查，但院方提供的多份产品检测报告均显示为合格。
经过调解，最终店方同意退还款项，１２起申诉中除一名申诉人表示将通过司法途径解决问题，其余１１起申诉都得到妥善调解，店方也已对消费者进行了合理赔偿，共为消费者挽回经济损失近１５万元。
为此，工商部门提醒到消费者：一是认真查看美容院提供的产品，注意产品上的批准文号、厂家、生产日期、保质期等；二是保全使用或者购买美容产品的各类凭证；三是出现问题及时停止使用产品，保留相关证据并及时联系商家或向行政部门投诉。
东南商报通讯员 孔颖 徐杰 记者 周雁
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