中国宁波网讯 新华保险宁波分公司日前在公司系统内星级理赔服务达标认证中，成为首批被正式授予３星级服务标识的服务机构。

　　借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，２００９年年初，新华保险在业内率先建立了理赔服务星级评定质量认证体系和与之配套的管理机制，将理赔服务星级达成标准由低至高划分为五个星级级次。１星和２星代表了诚信规范化的服务底线，而在３星及以上的分支机构，客户能够享受到更优质、更高效、更人性化的服务。

　　为提高理赔速度，新华保险宁波分公司建立了区域内一体化的重大紧急事故快速响应机制，快捷应对突发紧急事故和重大灾害事故。另外，借助智能自动理赔技术、移动查勘技术平台、理赔立案集中ＢＰＯ等技术创新项目，大大缩短了客户理赔等待的时间，目前，新华保险平均理赔时效保持稳定在３天以内，９０％以上的理赔简易案件（２０００元以下）能确保一小时内结案。

　　“我们希望让客户感受到，除了理赔金，我们还有源源不断的爱和关怀，这更能体现保险的本质。”新华保险宁波分公司相关负责人认为，率先试水理赔星级服务体系，进一步了提升新华保险的客户服务软实力，凸显了新华保险市场竞争优势。保监会统计数据显示，２０１１年１月至８月，全国人身险业务保费收入６６０３亿元，新华保险在行业发展步伐放缓的情况下，仍呈现稳健发展态势，尤其是个险渠道新单业务价值同比增长超过２６％，拉动个人业务实现标准保费约４０亿元，同比增长超过３％。（东南商报记者 周静 通讯员 方建华）

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