中国宁波网讯 “秉承对消费者负责的态度，允许消费者现场验货”、“确保消费者享有合理的索赔时效并且获得相当的理赔金额”……这些都是《镇海区快递行业倡议书》中的条款，在这些条款成为镇海区各家快递企业的“从业信条”之后，取得的成效让人吃惊：2010年，镇海区工商分局共受理快递方面的投诉37起，而今年6月份以来，仅收到此类投诉1起。国家邮政局局长马军胜在邮政业舆情专报上作出批示，高度肯定了镇海区在规范快递行业上做出的努力。

　　今年7月，镇海区工商分局举行“镇海区快递行业行政约谈会”，就快递行业最关心的“先签字”还是“先验货”、快递丢失或损坏的赔偿等问题展开讨论，10家与会企业签署了《镇海区快递行业倡议书》，并呼吁成立行业协会或行业指导站。

　　值得一提的是，镇海区的14家快递企业还在工商分局的指导下，设立了消费者维权联络站，制定了维权联络员的工作职责，要求企业安排专人、专职处理消费者投诉，并将其纳入12315投诉举报中心联动单位体系中，开拓了新的消费调解窗口。

　　黄程 张如新 郭 缨

纠错：171964650@qq.com 编辑： 徐挺