线路多 讲环保 有智慧
宁波公交近年变化大
随着宁波社会经济的发展，东部新城、高新区、“新江北”等城市化建设的推进和庆丰桥、外滩大桥等路桥建设的加快，宁波公交总公司不断优化线网布局，扩大公交线网密度，调整运营参数，方便市民出行。
据悉，目前公交总公司所属公交线路144条，其中主线122条，支线20条，区间线2条。线路总长度达2249.61公里。宁波公交总公司每天有1600余辆公交车行驶在甬城的大街小巷，日行驶里程28万余公里，相当于绕地球7圈。从2008年至今，公司已新辟公交线路27条，优化调整线路117条，对43条公交线路实行延时服务，先后开通了两条通宵线路，解决了市民夜间乘车难的问题；通过整合车辆资源，优化配置，先后开通了多条农村公交支线，实现了村村通公交，城乡一体化。
为不断改善市民乘车环境，近两年，宁波公交不断加大新型高档空调公交车的投放力度。从2009年至今，年均投放430余辆，70%以上的老旧车辆得到更新，空调车辆比例将达到96%以上，走在了全省乃至全国公交行业的前列。
与此同时，为响应节能减排，大力推进环保，宁波公交目前拥有国Ⅲ以上高档公交车1503辆，占车辆总数的80.6%；积极投放天然气公交车。近两年，公司投放压缩天然气(CNG)车辆264辆，坚持将驾驶员的车辆燃油消耗以经济杠杆来调节，从而调动广大驾驶员节能减排的积极性。
在智能科技公交建设上，宁波公交也有突破。GPS智能调度已在市公交总公司永昌公司21条公交线路试行，今年年底前，力争全面完成智能调度系统，并在今年适当时候，推出公交手机查询服务。(易鹤)
公交投诉指南
乘公交遇到不顺请正确投诉
采访中记者了解到，目前各大公交公司都设立了专门的服务热线来接待投诉，但令人遗憾的是投诉电话中无效电话几乎占到了一半，公交公司希望乘客在遇到不顺心时，正确投诉，确保权益。
据悉，在市公交总公司热线服务中心，几乎每天都有人打进电话谩骂接线员，其中有找茬的、有出气的。对于这些谩骂电话，工作人员说，“市公交总公司的这条服务热线，主要针对公司所属的公交车辆，提供公交咨询和公交服务投诉。如果乘客在乘车过程中，发现我们的司机或公交车辆有不文明的行为，欢迎监督、举报。一经查实，我们还会给予奖励，但拒绝谩骂。”
除了谩骂电话，还有很多打进来的电话，属于无效的投诉电话。
工作人员解释，主要是因为投诉人在打进电话后，无法将投诉的公交车线路、车牌号、公交司机工号、乘车时间、乘车方向等关键信息说清楚，这让工作人员很难取证、核实。目前，市公交总公司处理投诉，主要是依靠监控录像，如果投诉人无法提供这些关键的信息，工作人员很难取证，若拿不出有效证据，对投诉对象处理起来也十分困难。
“我们无法对每一起投诉，都一辆一辆公交车地查，这也不现实。希望投诉人在投诉举报的时候，最好能留下证据，我们欢迎监督。”
据了解，宁波市六区目前共有6家公交企业，投诉时应有针对性：
6字开头的公交车，属于东方巴士公司；1字开头的公交车，属于城乡公交公司；7字开头的公交车，属于北仑公交公司；76开头的公交车，属于大榭公交公司；9字开头的公交车，几乎都是属于公运公交公司的(除了965路，这条线跑南站至九龙湖旅游区，属于宁波市公交总公司镇海公司)。
其余线路的公交车，都属于宁波市公交总公司。
另外，我们也整理出了宁波各大公交公司服务热线，供读者参考。市公交总公司服务热线87928888，北仑公交服务热线86860026，城乡公交服务热线88211662，东方巴士服务热线88100488，公运公交服务热线87923271。(易鹤)
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