随着业主维权意识的逐步提高，物业管理法规的不断完善，越来越多的事例表明不少小区业主与物业公司的“蜜月期”变得越来越短，“冷战期”乃至“交火期”却越来越长。这对“欢喜冤家”，如何将“感情”进行到底？
原告被告轮流做
物业公司终于撤走，却带走了27万余元的结余维修费！这一消息让宁海跃龙街道华山花园小区的业主们炸开了锅，觉得物业“实在太不地道”，数月前，他们以业委会名义将物业公司告上宁海法院。
双方的恩怨还得从两年多前说起。2009年7月，该物业公司向业委会发函称：由于小区亏损严重，公司曾要求提高收费标准，但未获业主支持，如今合同到期，决定退出管理。
可双方办理移交时却出了问题。该物业公司退出后，没有将结余的小区日常维修费移交业委会，反以“补亏”为名，私自占有了这笔钱。业委会认为，维修费是专项用于小区物业共用部位、公用设施设备日常维修保养的资金，归全体业主所有，物业公司此举侵害了全体业主的合法权益。
宁海法院根据《物业服务合同》规定，去年8月，法院一审判决物业公司归还结余。物业公司不服，上诉至市中院。经一系列调解，双方最终签订了和解协议，去年11月4日，物业公司撤诉。
新老交接常出问题
据悉，近年来我市物业公司与业主间的矛盾频发。业主往往因小区公用设施修缮、物品被盗、小区停车、开发商遗留下房屋质量等问题，对物业公司的服务质量和管理不满，拒缴物业费进而导致矛盾激化。部分物业公司本身服务不到位，对自身缺乏准确的定位；而业主缺乏证据意识，容易陷入维权误区；部分业主法律意识不强，置合同于不顾，都是导致物业纠纷频发的原因。
如宁海跃龙街道华庭小区部分业主拖欠物业费长达5年之久，业主产生侥幸心理，物业公司开始消极怠工，双方矛盾日深。昔日的伙伴成了一对“怨偶”，炒掉该物业公司似乎成了业委会唯一的选择。
“物业公司新老交接过程中，往往更容易凸显出物业服务中存在的问题，使物业纠纷激烈化！”常接手类似纠纷的庭长娄焕晓介绍说，炒掉老物业，选聘新物业，没有找出根本原因，老问题还是不能解决！
“就物业公司整个行业来看，由于进入门槛低，且长期以来忽视经营，导致盈利能力差；有些公司自有资金不足，更是难以长期盈利，从而影响到服务质量的提升。”娄焕晓分析说。
三级调解做保障
物业纠纷往往涉及人数众多，矛盾纠纷历时长，社会影响大，一旦进入诉讼程序，势必造成司法资源的紧张。
对此，去年10月27日省高院专门出台了一项《指导意见》，指出审理物业服务合同纠纷案件，应当坚持“调解优先、调判结合”，积极引导当事人接受社区、街道组织的人民调解，不断完善物业服务合同纠纷快速处理机制。
据了解，其实早在2010年9月，宁海法院就曾联合县司法局、建设局出台了《宁海县物业服务纠纷快速处理实施意见》，并建立了县、乡(镇、街道)、社区三级物业纠纷快速处理机制，坚持人民调解、行政调解、司法调解相结合的原则，由法院、司法局、建设局等相关部门和镇乡(街道)共同参与调解。
“前段时间，宁海桃源街道一小区的物业公司本来想将该小区200余名拖欠物业费的业主‘打包’告上法庭，但是经过调解，双方最终握手言和了。”法院工作人员介绍说。
宁波日报记者单玉紫枫 通讯员金 萍
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