余姚新闻网讯（记者 张云霞 实习记者 徐佳洛）前几天，有网友在余姚新闻网“阿拉社区”论坛上发帖称，在城东新开张的沃尔玛超市购物时，发现商品在结账时的价格与标价存在出入，购买的一套男士棉内衣货架标价59元，小票打出来以后是79元，小票显示的价格高出标价20元。随后也有不少网友跟帖，说自己也在沃尔玛也遇到过类似事件，而沃尔玛超市却只退货了事。为此，昨天记者专门来到沃尔玛城东分店了解情况。

　　下午2点，记者来到沃尔玛城东分店，副总经理姚雁宾接待了记者。说明情况后，姚副经理首先承认了这一事实，称在1月10号前后确实发生过一起这样的投诉事件，年前也遇过两起，春节期间也发生过一起。他强调，遇到此类事件是他们工作上的失误，他们在管理上存在着一定的漏洞，但绝对不是故意的。

　　姚副经理告诉记者，出现这种情况的原因大致有三个，一是商品的价格变化以后，没有及时更换商品标价或有遗漏；二是对顾客在购物时随手放在不同货架上的“散货”收集不及时，工作人员没有及时将其放回原位；三是收银员培训不到位，工作时贪图方便，误将同类不同价的商品刷成同一个条形码，产生价格上的误差。

　　随后，姚副经理给记者看了一份《价格例外登记表》，上面详细地记录着价格例外信息，并表示，他们正在努力改进工作，现在收集“散货”的频率已经从原来的一小时一次改为半小时一次。在员工的培训和管理方面也会更加严格。遇到此类事件，沃尔玛一定会本着相信顾客的原则，给予顾客五倍退差的额外补偿。

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