“找个放心的护工太难了！”两年前，想找护工陪护的患者家属多数会发出这样的感叹。２０１０年４月，我市在市一院、二院、宁大医学院附属医院启动护工规范化管理试点，医院护工一律委托专业公司派遣，个体护工由此被逐步纳入公司化管理。时隔近两年，试点医院护工管理情况如何，患者及家属满意吗？前日，记者去市二院进行了走访。
病人的家属很放心
上午１０时多，在市二院肝胆胰腺病区一间病房内，有位阿婆正躺在病床上不停地咳嗽，穿着统一工作服的护工阿姨赶紧上前，将阿婆侧过身去，弓起双手在她背部轻拍。见阿婆舒服些了，她就扶阿婆躺好，盖好被子。“姆妈，口渴吗？要喝点水吗？”护工阿姨边忙边亲热地叫着。
“这护工吴阿姨可好了。待我真像待自己母亲一样。”阿婆告诉记者说，她已７８岁高龄，去年７月她生病住院，在床上动不了。出院后又几次住院复查。每次都是叫吴阿姨来帮忙照顾的。“擦身、翻身、拍背、大小便，吴阿姨动作娴熟又到位。我子女每次来都夸她，把我交给她护理，家人很放心。”阿婆赞不绝口。
阿婆还说，比起个体护工（也叫私保姆），公司护工的工作态度也要好很多。她半夜里经常会觉得口渴，现在她只要一吭声，陪睡在病房里的护工阿姨就会立即起身给她倒水。
九成护工加入公司化管理
据了解，两年来二院已有九成护工加入公司委托管理，接受公司和医院的双重监督。
护工吴和妙阿姨在市二院做护工已有七八年了。她说，当年医院一引进公司委托管理，她就加入了。“有了公司，就像有了依靠，可不像以前一个人单打独斗。”
她说，有个护工阿姨经常受病人的委屈，公司知道后，就出面帮她协调；还有个阿姨照顾了一个车祸病人１２０天，由于肇事者与病人之间的纠纷，导致１．３万多元的护理费没着落，公司就出面打官司帮她要工钱。
病人对护工的满意率达到９７．５７％
在市二院护理部的乐小红眼中，护工可是个技术活，因为护理不好甚至会对病人造成二次伤害。
乐小红负责医院的护工管理工作。她告诉记者，病区里每个月都有几次专业技术培训，所有护工考核过关后才能上岗。
“每个月我要发放五六十份护工满意度调查表，以便随时了解护工的工作情况。”她说，有一次，有位护工阿姨被发现多收了病人一天的护理费，后来被勒令退回。
除了医院方面的督导，护工管理公司还派专人管理护工，从收费到护理质量，对护工的所有工作进行监管。
“现在护工的护理质量上去了，护工的价格也稳定了。” 市二院纪委书记徐军说，去年，病人满意率达到９７．５７％。
住院环境更加安全
在市二院保卫科，所有委托公司管理的护工其基本身份信息包括照片，都一一登记在册。保卫科科长刘永安说：“不像以前，护工随意流动，又没有统一着装，谁是护工，我们都不清楚。”
护工被纳入集中统一管理后，医院医疗秩序更好了。“以前经常有个体护工，为了抢生意而吵闹打架，这样的事情每个月至少有一起，现在很少发生。”刘永安说，住院环境更加安全了。“以前，经常有病人投诉钱物丢失；现在，不少护工还成了医院的安全信息员，向医院报告存在的一些不安全因素。”
据了解，今年市二院护工规范化管理的力度将进一步加强，力争在今年年底纳入统一管理的护工达到１００％。
宁波晚报记者 叶海英 通讯员 王继红 崔凌英
编辑： 陈燕纠错：171964650@qq.com
