中国宁波网讯 市卫生局有关资料显示，2011年，李惠利医院有8个月实现医疗服务“零投诉”，是市卫生系统“零投拆”工作开展较好的医院。

　　该院一贯重视群众信访工作，建立了完善的工作制度和机制，网络健全，责任到位。特别在“三思三创”、“三好一满意”和“创先争优”活动中，高标准、严要求开展医疗服务“零投诉”活动，将群众信访工作关卡前移，强化社会监督机制，主动做好改进工作。提倡用心服务病人，把人性化的服务贯穿到医疗活动的每个环节，确保医疗服务质量。同时规范信访处置，把医患矛盾解决在初始阶段、萌芽状态。这些措施有效地减少了信访源。（吕方伟）

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