春节七天长假，大多数人不是忙着走亲访友就是放松心情旅游休闲，可也有极少数的人，为了他人的出行与方便坚守岗位。为确保消费者申诉举报案件能得到及时妥善的处理，长假七天，全市工商系统每天值班的人员均不少于173人，18辆12315工作车辆随时待命，大年初四至初六的值班时间延至与商超营业时间同步。
咨询电话占了大多数
“喂，是12315吗？我是……”从除夕一直到正月初六，市工商局12315申诉举报中心的电话是一个接一个打进来。截至1月28日19时，中心共处理电话735个，这其中申诉电话83个，举报电话16个，各类咨询电话636个。
“平均每天105个，相较于上年减少了37.6%。”12315中心负责人对笔者说。“但咨询电话636个，占了总数的86.5%，这个比例是我们所没想到的，由此也可以看出宣传普及消费维权知识的必要性和迫切性。”
长假共受理申诉83起
七天长假共受理申诉83起，同比下降50.9%，其中商品类申诉62起，服务类申诉21起。商品类申诉主要集中在商品质量和售后服务上。如除夕那天，家住鄞州的吉先生在某超市购买了600多元的年货。超市当时贴出的告示承诺3公里内购买200元以上商品可送货上门，但当吉先生向超市方提出享受此项服务时却被超市方以人手不够为由拒绝。后经12315调解，超市终于派人实践了送货承诺。在服务类申诉中，网络服务问题较为突出，餐饮和住宿服务问题明显增加。
现场调解均圆满解决
1月22日除夕早上9点55分，集士港工商分局就接到了要求出现场的指令，30分钟之内，值班干部就来到了纠纷现场——集士港镇一家超市，投诉方盛先生心情激动。
原来，昨天晚上盛先生一家开开心心在家吃年夜饭，谁知晚饭后，一家三口不同程度出现上吐下泻、恶心头痛等症状，急忙去附近医院检查，医生说是食物中毒，结果一家人在医院里挂着点滴过了年。“其他的菜前几天吃了都没什么问题，只有这油麦菜是我从这家超市新买的。”盛先生指着吃剩下的油麦菜对工商人员说。
后经对剩余油麦菜的现场定性检测，确实有少量农药残留，超市方最终同意一次性补偿盛先生200元，盛先生表示满意。据悉，春节七天长假，各地工商共出现场8起，全部完满解决。
另外，节日期间，各级工商并未放松对超市及旅游景区、城乡接合部等地经营场所的食品安全检查，七天共出动1601人次、623车次，检查经营户6382户，检查旅游景点111个，检查旅游商品市场38个。
通讯员 张淑蓉
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