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餐馆上错菜,该由谁“买单”呢?
稿源: 北仑新闻网   2012-02-08 12:29:06报料热线:81850000

  北仑新闻网讯(记者 龚雯雯)“是餐馆服务员自己上错菜,该让我们顾客买单吗?”刚过去的春节黄金周,是市民聚餐会友的好时候,大大小小的餐馆忙得不亦乐乎,可是“忙中”显然更容易“出错”。日前,家住霞浦的小石就遇到了次颇不舒心的“就餐经历”。

  一道“错菜”引发纠纷

  上周三,小石邀请了几位高中好友聚餐,几个人转了一圈进了一家川菜馆。餐馆生意显得很不错,不大的店面内来来往往的顾客络绎不绝。

  点菜时,因为来了个电话,小石便让朋友们代为点菜。等他重新入座后,朋友们已经点好了菜。10分钟后,菜陆陆续续端了上来。小石因为没有看到菜单,也不知道朋友们点的是什么,就招呼着大家别客气,放开肚子尽情吃。菜很丰盛,荤素结合,单招牌的鱼就上了辣和微辣两盘。小石告诉记者,自己当时虽然心里有些疑惑,“只四个人就点了两盘鱼,会不会多了点?”但一想到是自己请客吃饭,也就不好意思开口问。

  正当小石几个吃得起劲时,一名服务员慌慌张张地跑了过来,说菜上错了,把隔壁桌客人点的“微辣鱼”上到小石这桌了。再看这道菜,早已被小石他们“解决”了一大半。

  结账时,餐馆方面认为,既然小石他们已经吃了这道菜,就应该买单。而小石和朋友们则认为,“上错菜”是餐馆自己的责任,不该由顾客承担。双方为此争论起来,一时僵在了那儿。最终为了息事宁人,小石无奈地付了钱,但这顿饭却让他吃得委实不愉快。“其实一道菜的钱也不多,但心里不舒服,明明是餐馆的服务有问题嘛。”

  市民七嘴八舌:遭遇餐馆上错菜,你会怎么做?

  在日常生活中,小石遭遇的“餐馆上错菜”并非个例。碰到这样的“乌龙事情”,你会怎么做呢?是“原封不动”地退回去,还是“大快朵颐”地享受一番?记者也随机采访了多位市民,发现绝大多数市民如果在动筷前知道上错了菜,一般都会选择退回去。

  “上错菜?当然遇到过,还不只一次呢。”市民黄先生在北仑一企业上班,是个典型的“吃客”。他告诉记者,碰到吃饭时间或是节假日,餐馆一般都会比较忙。顾客多,服务员少,点好的菜没上,把东桌的菜搬到了西桌这类事都会碰到。黄先生说:“有时如果碰到上错的菜恰好自己喜欢吃,那就将错就错,当多点一道。不过多数情况下,还是会选择退回去。”

  那么,如果是碰到像小石一样的“事后知晓型”呢?一些市民的看法却各有不同。“的哥”小赵说:“如果都把那道菜吃光了,按道理还是应该买单,不然就成了吃‘霸王餐’。不过上错菜餐馆也应该承担一部分责任,比如可以减免个菜价。”

  也有部分市民并不支持“由顾客买单”。网友“岚裳”说:“上错菜,应该是餐馆自身服务质量和管理疏漏方面的问题,不该由顾客买单。如果上错了菜都由顾客买单,那以后餐馆都故意上错菜,或者是专挑贵的菜上,顾客哪里来的安全感呢?”

  律师说法:是否要付款还得看具体情况

  那么,上错的菜到底该由谁买单呢?对此,记者咨询了浙江吴克汀律师事务所的律师黄利生。黄利生告诉记者,当顾客走进餐馆,从点菜的那一刻起,顾客就与餐馆构成了一种合同关系,餐馆应当按照顾客的要求提供饭菜,而顾客在消费后必须按价付款。

  “其实,上错菜在我们平常的外出就餐中是经常会碰到的事。”黄利生说,如果消费者从一开始就不知道点了这道菜,完全是因为餐馆方面的疏忽,造成的在一种无意识的状态下消费。按照与餐馆形成的合同关系,消费者是不需要为这道上错的菜“买单”的。

  对于餐馆方面提到的“顾客消费了菜却不付款,是不是损害了餐馆的利益呢”,黄利生解释道,这就又涉及到了法律上的一个“不当得利”制度。根据我国《民法通则》规定,没有合法的根据,取得不当利益,造成他人损失的,应当将取得不当利益返还受损失的人。

  黄利生认为,消费者吃了饭店上错的菜取得了一定的财产利益,导致了饭店的损失,构成了“不当得利”。如果在整个过程中,消费者始终不知道点了这道菜,是属于善意的“不当得利”,可以不付款。相反,如果消费者明知这道菜没有点,却故意享用它,就构成了恶意的“不当得利”,法律不予保护,应该付款。

编辑: 徐挺纠错:171964650@qq.com

餐馆上错菜,该由谁“买单”呢?

稿源: 北仑新闻网 2012-02-08 12:29:06

  北仑新闻网讯(记者 龚雯雯)“是餐馆服务员自己上错菜,该让我们顾客买单吗?”刚过去的春节黄金周,是市民聚餐会友的好时候,大大小小的餐馆忙得不亦乐乎,可是“忙中”显然更容易“出错”。日前,家住霞浦的小石就遇到了次颇不舒心的“就餐经历”。

  一道“错菜”引发纠纷

  上周三,小石邀请了几位高中好友聚餐,几个人转了一圈进了一家川菜馆。餐馆生意显得很不错,不大的店面内来来往往的顾客络绎不绝。

  点菜时,因为来了个电话,小石便让朋友们代为点菜。等他重新入座后,朋友们已经点好了菜。10分钟后,菜陆陆续续端了上来。小石因为没有看到菜单,也不知道朋友们点的是什么,就招呼着大家别客气,放开肚子尽情吃。菜很丰盛,荤素结合,单招牌的鱼就上了辣和微辣两盘。小石告诉记者,自己当时虽然心里有些疑惑,“只四个人就点了两盘鱼,会不会多了点?”但一想到是自己请客吃饭,也就不好意思开口问。

  正当小石几个吃得起劲时,一名服务员慌慌张张地跑了过来,说菜上错了,把隔壁桌客人点的“微辣鱼”上到小石这桌了。再看这道菜,早已被小石他们“解决”了一大半。

  结账时,餐馆方面认为,既然小石他们已经吃了这道菜,就应该买单。而小石和朋友们则认为,“上错菜”是餐馆自己的责任,不该由顾客承担。双方为此争论起来,一时僵在了那儿。最终为了息事宁人,小石无奈地付了钱,但这顿饭却让他吃得委实不愉快。“其实一道菜的钱也不多,但心里不舒服,明明是餐馆的服务有问题嘛。”

  市民七嘴八舌:遭遇餐馆上错菜,你会怎么做?

  在日常生活中,小石遭遇的“餐馆上错菜”并非个例。碰到这样的“乌龙事情”,你会怎么做呢?是“原封不动”地退回去,还是“大快朵颐”地享受一番?记者也随机采访了多位市民,发现绝大多数市民如果在动筷前知道上错了菜,一般都会选择退回去。

  “上错菜?当然遇到过,还不只一次呢。”市民黄先生在北仑一企业上班,是个典型的“吃客”。他告诉记者,碰到吃饭时间或是节假日,餐馆一般都会比较忙。顾客多,服务员少,点好的菜没上,把东桌的菜搬到了西桌这类事都会碰到。黄先生说:“有时如果碰到上错的菜恰好自己喜欢吃,那就将错就错,当多点一道。不过多数情况下,还是会选择退回去。”

  那么,如果是碰到像小石一样的“事后知晓型”呢?一些市民的看法却各有不同。“的哥”小赵说:“如果都把那道菜吃光了,按道理还是应该买单,不然就成了吃‘霸王餐’。不过上错菜餐馆也应该承担一部分责任,比如可以减免个菜价。”

  也有部分市民并不支持“由顾客买单”。网友“岚裳”说:“上错菜,应该是餐馆自身服务质量和管理疏漏方面的问题,不该由顾客买单。如果上错了菜都由顾客买单,那以后餐馆都故意上错菜,或者是专挑贵的菜上,顾客哪里来的安全感呢?”

  律师说法:是否要付款还得看具体情况

  那么,上错的菜到底该由谁买单呢?对此,记者咨询了浙江吴克汀律师事务所的律师黄利生。黄利生告诉记者,当顾客走进餐馆,从点菜的那一刻起,顾客就与餐馆构成了一种合同关系,餐馆应当按照顾客的要求提供饭菜,而顾客在消费后必须按价付款。

  “其实,上错菜在我们平常的外出就餐中是经常会碰到的事。”黄利生说,如果消费者从一开始就不知道点了这道菜,完全是因为餐馆方面的疏忽,造成的在一种无意识的状态下消费。按照与餐馆形成的合同关系,消费者是不需要为这道上错的菜“买单”的。

  对于餐馆方面提到的“顾客消费了菜却不付款,是不是损害了餐馆的利益呢”,黄利生解释道,这就又涉及到了法律上的一个“不当得利”制度。根据我国《民法通则》规定,没有合法的根据,取得不当利益,造成他人损失的,应当将取得不当利益返还受损失的人。

  黄利生认为,消费者吃了饭店上错的菜取得了一定的财产利益,导致了饭店的损失,构成了“不当得利”。如果在整个过程中,消费者始终不知道点了这道菜,是属于善意的“不当得利”,可以不付款。相反,如果消费者明知这道菜没有点,却故意享用它,就构成了恶意的“不当得利”,法律不予保护,应该付款。

纠错:171964650@qq.com 编辑: 徐挺