荣获“工人先锋号”的市公交总公司819路车驾驶员出车前进行安全教育。记者 王增芳 摄
一花独放不是春，万紫千红春满园。“工人先锋号”的集体们，以奉献于默默无名的事业，以亲人般的服务，温暖着宁波和这里的市民。前天，市总工会授予１８８家集体２０１１年度宁波市“工人先锋号”称号。有越来越多的“工人先锋号”涌现出来，在我市的各行各业熠熠生辉。
离家人最远，离危险最近
他们是一群普通人。然而他们往往在离家人最远的地方，却在离危险最近的地方。他们坚守，并且默默无闻。
坐在记者面前的宁波“海关８２８”缉私艇艇长杨端，３０出头已一头白发。队员朱少俊开玩笑说：“不睡觉，是工作的一部分，所以艇上的人最大的特点就是显老。”
海上缉私需要时刻警惕，熬通宵是常有的事儿。不光熬夜巡查，还有强烈的噪音、震动和雷达强辐射的威胁。生活艰苦不说，有时还要冒着生命危险，不少缉私队员曾在出海中受过伤。杨端说起去年的一起案子——
当时接到举报，称有一艘走私船将经过宁波海域北上。“海关８２８”艇紧急备航，顶着风浪，对其进行拦截搜索。
巨大的风浪使缉私艇左右６０度摇摆，让平时不怎么晕船的缉私队员也脸色发白，部分人还呕吐不止，船舱因船艇的摇晃变得一片狼藉。缉私艇到达锚地，就发现了嫌疑船。该船船员看到缉私艇神色慌张，拒不配合靠泊检查。缉私队员反复向该船喊话，命令其配合海关接受检查。两船靠近的一瞬间，缉私队员强行跳帮，把船给控制住了。队员在船上发现了走私红油和燃料油，涉嫌走私成品油７８０吨。
很多队员都“未老先衰”，大多还有风湿性关节炎等职业病。“这是艰苦到没人愿意来干的工作。”但记者了解到，这艇上的队员好多一干就是30多年。
朱少俊说起艇上从事海上缉私工作３２年的轮机长卢元铭常说的话，既然干了这一行，就要甘于平凡，抵御灯红酒绿的诱惑，把自己的本职工作做好。
“海上缉私是事业，需要我们去奋斗和奉献。”这句由艇上队员概括的话，被当作全体队员的信条写在基地的宣传板上。
微笑通过话筒传递
在路上，人们愿意想起她们。宁波客运中心１２１２信息服务班、宁波９６５２０道路运输指挥中心……一条有声的线路沟通起了充满温暖的世界。
９６５２０主要负责受理运管举报投诉、公路“三乱”投诉、出租车的失物查找、故障车辆救援等，并实行２４小时值班制度，责任到个人，电话旁边永远有人，打进的电话绝对有人接听。
９６５２０接线员郎宁楚说：“我们都相信，微笑能通过话筒传递，真情能通过线路感染，让每一位来电者都有宾至如归的感觉。”
该中心胡芳颖说，去年２月６日，一位刘小姐打出租车从机场到市区，因有急事下车忘记要发票了，事后却发现包落下了，非常着急。９６５２０的０１７工号接电话后，先安抚刘小姐的情绪，并引导她回忆该出租车的信息。根据信息，最终确定了刘小姐乘坐的是浙Ｂ·Ｔ０９８３车。10多分钟后，遗失的物品就回到了刘小姐的手上。
９６５２０不仅要求接线员注意语气、语调和说话的态度，耐心听来电者叙述，甚至细致到要求“不可烦躁，答复的声音要有感情，不可机械化。”
宁波客运中心１２１２信息服务班主管章静艳也有类似的体验：“对于旅客的服务，没有最好，只有更好；服务没有止境，我们希望不断超越、提高。”在他们班组的电话机旁，总是备着胖大海。
把乘客当作亲人和朋友
陈霞娜的博客名字叫“娜一片阳光”。 如同这个名字一样，这位身材娇小、脸蛋被晒得黑黑的８１９路女司机，把一片爱的阳光，洒向了10多年来乘坐公交车的无数乘客。
现在，被授予“工人先锋号”的８１９路，所有驾驶员都在践行陈霞娜总结出的“五心”服务法：对待老年乘客服务要细心，对待外地乘客解释要耐心，对待少年学生要爱护关心，对待特殊乘客要善心，对待同事要热心。
每当老年人上车，她都会口头提示乘客为老人让个座。遇到一些高龄乘客，上车前，她通常会问一下他们前往哪里，以备适时提醒；有的老年人腿脚不方便，她看见了，总会主动搀一下；有老年人在车上，起步、停车时，她总会提示大妈或者大伯，“不要急，慢慢来”。她的亲切和细心，使车内许多老人如沐文明春风。
陈霞娜告诉记者，为了这“五心”服务法，她自己也说不清放弃了多少个休息日，观摩先进线路、先进个人的实际操作，探寻所驾驶线路沿线的学校、工厂，熟记宁波主要景区、商业区的地理位置及乘坐线路……
“公交司机是普通人，也有自己的喜怒哀乐，有时面对乘客的误解，还要能沉得住气。但既然选择了公交司机，就要把乘客当作亲人，当作朋友。这样你就能享受到工作的快乐。”陈霞娜说。
去年有一天，陈霞娜感冒了。这天上午，一位常坐她车的大爷看出了她的不舒服。没想到下午大爷再来坐车时，手里拿了板蓝根糖，塞给了她。“小陈啊！我特意给你买了板蓝根糖，你把糖含在嘴里，这样会好点的。”陈霞娜在博客中写道：“当我拿到糖时，身体的不舒服似乎一下子没了，心里有说不出的感动！”
东南商报记者 张昊 通讯员 田冬 周洁
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